benben dit :Quelqu'un sait comment les contacter ? Mail ne répond plus (info@ludibay) et téléphone (celui sur le site) ne décroche pas...
Il a fallu 2 ou 3 jours d'attente mais Cédric m'a répondu à cette adresse
Mail reçu à l’instant:
“Bonjour à tous,
Voila une belle aventure qui dure depuis quinze déjà, le compte ebay avait été lancé en mars 2003 et le site ludikbazar fin 2004. Quand vous menez une activité tel que le e-commerce depuis plus de quinze ans vous apprenez à relativiser beaucoup de choses et à connaitre des hauts et des bas.
Cela fait déjà plusieurs années que l’activité était devenue compliquée, il est en effet difficile de survivre dans notre domaine face à de grosses structures telles que amazon ou philibert, ma philosophie avait toujours été d’être proche de nos clients, de se faire plaisir tout en proposant des jeux aussi spécialisés que possible et en continuant à faire de l’occasion (mon dada, j’étais collectionneur bien avant de lancer ludikbazar) sans forcément rentrer dans un modèle trop économique et déshumanisé.
Je pense que la rationalité du marché, la recherche du prix et l’instantanéité demandés par les clients ont triomphé, il faut se rendre à l’évidence il n’est plus vraiment possible pour des sociétés à taille humaine comme nous (neuf personnes) de survivre sur le marché du neuf et les investissements que cela requerrait pour rester dans la course face aux gros acteurs dépassent de loin nos capacités financières.
Nos vrais soucis ont débuté en décembre 2017. Quelle a été notre faute ? ne plus pouvoir commander chez Asmodée à partir de mi-décembre faute de trésorerie (nous payons d’avance les commandes et les ventes sur les marketplaces font que nous sommes payés en décalé, donc plus on vend plus on doit sortir d’argent d’avance). Du coup cela a entrainé des retards sur les expéditions et des dysfonctionnements. Par le passé en période de noël la société Asmodée a déjà jouée le jeu et nous a aidée en nous laissant du temps, mais pas cette fois. Nous avons donc dû nous couper de plusieurs centaines de milliers d’euros de chiffre d’affaires faute de pouvoir commander les produits. Situation assez ubuesque mais nous ne serons pas les premiers à risquer de mourir faute de pouvoir gérer des écarts saisonniers.
Je pense qu’en quinze ans d’entreprenariat dans de nombreuses activités je n’ai jamais vu un tel torrent de violence et haine déversés, menaces, blocages de fonds paypal, mails et appels haineux pour des retards de commandes ou des produits manquants d’une valeur souvent bien inférieure à cinq euros. Je comprends tout à fait l’énervement des clients et nos manquements, toute l’équipe s’est démenée (comptable incluse) pour que le retard d’envoi des colis soit comblé sur janvier, ensuite Cédric mon associé a rattrapé les centaines d’emails de retard et nous avons traité des centaines de sav pour arriver aujourd’hui à une situation à peu près stable avec encore quelques produits en précommande à rattraper. Mais notre situation n’est pas meilleure, l’équipe a eu du mal à traverser cette période et plusieurs personnes nous ont quitté ne pouvant résister à cette pression permanente et quotidienne. Notre offre a fondue et notre chiffre d’affaire avec.
Nous sommes exsangues aussi bien financièrement que psychologiquement. Ce n’est pas un appel à l’aide ni un besoin de soutien psychologique 
c’est juste un état de fait et je pense qu’après quinze années passées à faire ce métier et après avoir discuté et échangé personnellement avec des milliers d’entre vous, je peux m’autoriser à l’écrire publiquement et pudiquement.
Mais alors, l’avenir ?
Nous avons une opportunité dans deux mois de nous réinventer vers un nouveau modèle, en attendant nous devons tenir cette période, payer nos salariés, nos charges et notre loyer. Ce n’est pas évident mais c’est possible.
Nous pensons sérieusement à revenir vers nos premiers amours et ce qui avait fait la force de nos sites, l’occasion et le travail avec les particuliers. Le marché du neuf ne supporte plus la diversité et nous laissons volontiers la place à quasiment un unique fournisseur et très bientôt un unique revendeur de jeux sur le web, les dés en sont jetés à ce stade et aucun acteur important de notre milieu ne souhaite une pluralité de l’offre sur le marché. Nous n’avons pas la taille pour lutter contre cette inéluctable tendance.
Que nous faut-il pour survivre et tenter de nous réinventer ?
En toute transparence, nous avons besoin de liquider notre stock pour trouver quelques dizaines de milliers d’euros de trésorerie et de continuer notre activité d’achat et vente de produits d’occasion.
Si vous désirez nous aider ou soutenir ?
On ne vous demandera pas de nous aider financièrement mais nous offrons comme toujours du gagnant-gagnant, profitez de notre opération du moment, chaque commande passée nous permettra de récupérer un peu de trésorerie sur notre stock et nous donner le temps qu’il nous faut pour relancer notre activité.
De même nous souhaitons étendre notre activité d’occasion à d’autres domaines, et là aussi nous vous proposons un modèle intéressant :
Nous sommes intéressés par racheter tous les produits culturels dont vous ne voulez plus : jeux, livres, romans, bds, manga, comics, jeux vidéos, consoles, produits de collections, figurines, monnaies, disques vinyl, cds, dvds, matériel informatique, goodies etc…
Cette activité est différente de celle que nous pratiquons sur l’occasion, l’idée est que vous envoyez en vrac des produits dont vous ne voulez plus et ne souhaitez pas vous occuper à la revente, faute de temps ou parce que cela ne vaudrait pas le coup pour vous. Nous nous occuperons d’estimer la valeur de revente, de stocker et lister vos produits et ensuite nous vous reversons 20% du prix de revente des produits. Bien évidemment, cela sera surtout intéressant pour des choses qui ne vous intéressent plus ou qui vous paraissent compliquées à estimer, gérer. Pour les jeux nous continuons (avec un peu de retard cette semaine) à établir des devis habituels.
Si vous désirez nous proposer des produits, envoyez un email sur piotr@sans-detour.com”
En clair le neuf c’est fini pour eux.
Oui et ils continuaient à prétendre qu’ils allaient livrer un jour les pré commande de TI4…
J’avais fait une réclamation paypal que je n’avais pas encore transformé en vrai litige pour qu’ils me remboursent les 108€, mais comme ils ne répondaient pas du tout aux emails j’ai fini par le faire, on va voir la réaction de paypal mais nous sommes clairement dans notre droit.
Enpassant par là, que voilà de bien tristes nouvelles.
J’ai lu vite fait mais je n’ai pas noté de fautes d’orthographe ni de grammaire, cela étant rare de nos jours, chapeau.
Sinon, je suis d’accord avec eux quant à l’acharnement de certains pour quelques dizaines d’euros sachant que le site, depuis 15 ans, nous a fait gagné, à certains d’entre nous, plusieurs milliers d’euros (mes 2000/3000€ environ dépensés sur Ludik doivent bien valoir 15 000/20 000€ au prix éditeur).
Et sachant ô combien les litiges peuvent être longs à régler (administrativement, et là, y’en a sans doute eu des centaines alors qu’il suffisait d’attendre), je suis content qu’aucun de leur team n’ait mis fin à ses jours (même si certains, à bout, ont quitté le navire) car psychologiquement, c’est colossal à encaisser.
Bon, allez, je vais voir comment aider leur trésorerie en achetant ce que je peux.
J’espère toutefois que Philibert, maintenant qu’il n’aura plus de rival, va continuer dans son sérieux. Moi, je les trouvais complémentaires, dommage, vraiment dommage.
J’ai comme un doute sur leur nouvelle activité. T’envoies pour 100€ de trucs divers, t’en as pour 10€ de FdP, et ils te refilent 20€ : il te reste 10€ dans la poche, super. Je vois pas qui va passer par eux, c’est pas comme si c’était compliqué sur leboncoin ou ebay.
je suis aussi très septique pour leur nouvelle activité, quelle plus value vis à vis du cash converters du coin ou du boncoin / Ebay. Surtout avec une commission de 20%. Puis ils vont ramasser encore plus de trucs invendables.
De mon point de vue, ce qui les a coulé c’est le prenium qui n’était à mon avis pas une bonne idée pour eux et surtout l’absence d’investissement sur les sites.
juls-m dit :je suis aussi très septique pour leur nouvelle activité
Sans vouloir faire chier, j‘espère que tu pèses tes mots. 
Enfin bon, le probleme n’est sûrement pas lié qu’au fournisseur mais plus dans leur façon de gérer les choses
1/ Mettre disponible sur le site des produit qu’ils n’ont pas, tout en sachant qu’ils ne les ont pas, de dire livré rapidement alors qu’il leur faut 2/3 semaines pour les recevoir, puis les expédier. et puis attendre encore pour essayer d’en commander plusieurs d’un coup pour faire baisser la part de frais de port.
2/ Acheter des stocks abîmés à la source et les revendre comme neuf, pensant que pour le client final ça ne poserait pas de problème. je le sais, j’ai commandé chez eux un jeu, et ils l’ont acheté aux UK sur une autre boutique qui vendait un conteneur de boites abîmés.
3/ La course au prix cité pour être une des deux causes de leur faillite, c’est eux qui ont créés ce modèle, faire du jds low cost. achat de stocks invendus en masse, revente, tout en étant que 9 et du coup ne pouvant pas assurer d’aussi grosses soldes. perturbant même toutes leurs autres ventes classiques. au point que pendant les periodes de grosses promo, les clients ne vont plus sur leur site car il savent que les commandes regulieres sont enormement impactées en délais mais aussi en qualité. quel interet pour un client de payer le même prix pour plus de délais, moins de qualité et 0 service.
4/ SAV pas à la hauteur de l’activité. car ils ont choissi une activité de masse demandant beaucoup de personnes pour gérer du SAV. quand tu vends des préparations de 100 jeux, des promos de sur plein de petits articles, les preparations demandent beaucoup de verification pour pas envoyer au client autre chose que ce qu’il à commandé. pour exemple je n’ai jamais eu le moindre soucis sur un colis philibert, le contenu etait toujours là, emballé de la meilleur des façons. les rare fois ou leur emballage etait moins top que d’habitude c’est sur des cartons avec 30/40 articles et encore vraiment bien. côté de ludik, les commandes étaient de plus en plus pas vérifiées, de plus en plus “on lui met que ça et on voit si ça passe”, l’emballage… passons. à un moment le client doute, le client n’a plus confiance, car en plus quand le client demande on lui répond pas, voir on lui parle mal ! donc le client va voir des personnes au coeur plus ludique et plus pro. le client à toujours raison !
5/ la boutique : ahhhh la belle boutique vers paris st lazare. devenu un truc exigue vers gare de lyon à 10 minutes à pied, a 2 pas d’une grande récrée, avec une autre boutique déjà implanté dans le coin. ahhhh le personnel sympa de la boutique de st lazare. fini. la boutique doit etre une vitrine, quand elle te désert car le client se fait engeuler, que le gars en caisse tu as l’impression qu’il te regarde avec suspiscion comme si tu allais lui voler le contenu de son magasin, t’as juste pas envie d’y rester, me suis jamais senti aussi mal à l’aise dans un magasin de jds. j’y suis aller 5 fois apres le déménagement puis abandonné. grosse erreur de casting. vendeur qui connaissent pas leur jeux, proposent n’importe quoi, suivent pas l’actualité ludique, pas l’ancienne carte fidélité qui fonctionne … plus aucun interet. et puis T2J de l’autre côté, ou là c’est l’inverse, et qui animent la communauté dans le coin.
bref, perso je regrette pas car pour moi ludik est à fuir depuis qu’il ont fermés leur magasin à st lazare. ils etaient déjà pas parfait mais encore une âme. mais ça aussi ils l’ont vendus abîmé.
oui puis disons le, le site est horrible, bug, pique les yeux, pas à jour, foullis… toujours à vouloir nous refourguer les même jeux périmés.
je pense que c’est un bel exemple de ce qu’il ne faut pas faire pour quelqu’un voulant se lancer dans le secteur.
et puis bon, sur les salariés partis, il n’y a pas eu que des démissions contrairement à dit. à un moment si ceux sympatique tu les vire, il reste que ceux qui le sont pas. faut pas s’étonner.
Erf c’est la tristesse 
C’est la même chose pour ludibay j’imagine ? Moi qui ais une commande en attente depuis mi janvier et attendais patiemment…
Je vais envoyer un mail voir ce qu’ils disent.
Abonné premium depuis quelques années, je suis particulièrement attristé de la tournure des événements.
Je partage une partie des analyses qui ont été faites plus haut, mais pour moi, le plus grand soucis de Ludikbazar c’était le manque de communication, dans le sens large:
-Sites vraiment pas intuitifs/visuellement attractifs (suffit de voir la quantité de sections promos/ventes flash!)
-Transparence dans le système de fonctionnement
Pour moi, Ludik a tenté de garder un modèle “standard” de vente (à la Philibert) ces derniers temps. J’aurai plus vu un modèle “On vend pas cher mais ça prend du temps: pas de stocks, envoi mondial relay, on vérifie ce qu’on envoie etc”
M’enfin, j’espère juste que leur reconversion leur permettra de tenir le coup!
KaptainGrosTas dit :Erf c'est la tristesse :/ C'est la même chose pour ludibay j'imagine ? Moi qui ais une commande en attente depuis mi janvier et attendais patiemment...
Je vais envoyer un mail voir ce qu'ils disent.
Pareil sur ludikbazar .. un Twilight imperium IV en VF et avec le retard de edge du coup je flip un peu.
Si jamais t'as une info, je veux bien un retour :)
Expectral et moi avons ouvert un litige paypal car ils ne répondaient pas aux demandes.
De la même façon, c’est en ouvrant un litige paypal que j’ai pu avoir une communication. Même si c’est loin d’être la meilleur solution, c’est la seule qui ait fonctionné 
De mon côté, je suis assez furieux. le site me doit plus de 200€.
Ils refusent de me rembourser tant que je n’ai pas levé ma réclamation paypal mais si je la lève, je n’ai plus de recours après.
Et après ils vont venir pleurer que vous êtes méchants.
almacope dit :De mon côté, je suis assez furieux. le site me doit plus de 200€.
Ils refusent de me rembourser tant que je n'ai pas levé ma réclamation paypal mais si je la lève, je n'ai plus de recours après.
C'est étrange ça, pourquoi ne pas te rembourser pour que paypal puisse classer ta réclamation en résolu? Ils te disent quoi exactement chez ludi?
Peut-être que trop de réclamations Paypal résolues c’est mauvais pour eux alors qu’une réclamation annulée c’est mieux.
voilà leur réponse:
" Je vous ai également déjà expliqué plusieurs fois que je ne pouvais pas vous rembourser car vous avez ouvert une réclamation et que les fonds sont bloqués. Pour que je puisse vous rembourser, il faut retirer la réclamation".
je ne suis pas d’accord car ma commande date de novembre et il y a longtemps que le site a reçu l’argent.
J’ai attendu un moment avant de transformer ma réclamation en litige et ils n’ont rien voulu faire et m’ont ignoré complètement, ils avaient l’occasion de me rembourser ce qu’ils ont refusé de faire, c’est évident pour moi que si tu lèves ta réclamation paypal tu es foutu, il ne reste qu’à attendre 1 mois que paypal résolve la situation.
enpassant dit :Peut-être que trop de réclamations Paypal résolues c'est mauvais pour eux alors qu'une réclamation annulée c'est mieux.
Je ne connais pas le genre de deals que fait paypal avec ses clients professionnels, mais ça peut tout à fait être ça.
@almacope :
De base c'est n'importe quoi, même si la transaction était en court et que les fonds étaient bloqués par paypal, le remboursement se fait par une manip qui permet de débloquer ces fonds et les renvoyer directement au client. A moins que le vendeur ne doive payer quelque chose de sa poche dans ce cas de figure?