Je crois qu’on a tous nos expériences avec nos boutiques en ligne (qu’elles existent ou non en physique).
Sur à peu près 30 ou 40 commandes en 8 ans chez Ludikbazar, le temps de livraison le plus long fut de 5 jours ouvrés (mais en général, c’est 2 ou 3 jours).
Un seul souci une fois, un produit était indiqué en stock alors qu’il était hors stock. Ils m’ont vite remboursé par l’envoi d’un chèque et un bon d’achat de 15€ vu que je suis un vieux et fidèle client. ^^
Maintenant, comme j’ai à peu près acheté tous les produits qui m’intéressaient chez eux, je n’achète plus que pour les introuvables qu’ils entrent de temps en temps donc ça fait bien 6 mois que je n’ai plus rien acheté.
Le succès de leur vente protèges-cartes, j’en ai en effet entendu parlé, je ne sais si c’est lié pour les délais actuels mais c’est certain que si des centaines de milliers de protèges-cartes sont vendus en peu de temps, selon le conditionnement, ça peut rapidement devenir une horreur.
Alors si on rajoute une vente -20% et qu’elle connait du succès (je n’en sais rien, simple hypothèse), les délais peuvent s’expliquer.
Enfin, pour la communication, je n’ai jamais essayé par téléphone, uniquement par mail et comme je l’ai déjà écrit, réponse soit le jour même, soit le lendemain.
Et pour les annonces générales, faut vraiment que les délais soient très longs pour qu’ils envoient des mails automatiques ou publient sur leur site, ils l’avaient fait pour le destockage Edge par exemple (2 mois de délais, mais là, c’était pas leur faute, Philibert a connu le même souci, c’était le logisticien qui avait du mal à gérer).
Je souhaite à ceux qui n’ont pas encore leurs commandes de les avoir bientôt 
C’est sûr qu’avec un poil plus de communication sur leur site, sur les réseaux + envoi de mail automatique, ça rassurerait (et calmerait) tout le monde. Pour le coup de la première commande, c’était lors de leur opération “protèges-cartes” et c’était bien précisé sur leur site qu’il y aurait environ 2 mois d’attente. Du coup, rien à redire et, perso, je me doutais bien que le reste de ma première commande allait également patienter ces 2 bons mois. Sauf que idem pour ma seconde commande (je m’en doutais pas mal aussi du coup : j’avais fait l’erreur fatale d’inclure un lot de protèges-cartes avec un des jeux)(et oui, je vais sûrement pouvoir m’en faire des guirlandes). Et surtout idem pour les ceusses qui plus tard auraient inclus dans leurs commandes l’achat de protèges cartes avec leurs jeux sans qu’on les ait prévenus que ça retarderait l’envoi à début novembre… Après, de mon côté, j’ai jamais eu à me plaindre de leur réactivité en réponse à mes mails.
Edit: ah ben, Jaxom m’a devancé. Tout à fait d’accord avec lui. Il ne faut pas oublier aussi qu’ils se spécialisent de plus en plus en destockeurs avec des ressources relatives. C’est légèrement plus roots du coup (et leur moteur de recherche, quelle horreur) mais ça propose des jeux ou pièces introuvables à des prix souvent ridicules.
Est-ce que vous auriez une adresse mail pour les contacter ? Voila plusieurs jours que j’essaye en vain de les avoir pour savoir où en est ma commande…
Merci d’avance pour votre retour,
Cordialement
J’ai reçu ma commande avec une dizaine de jours de “retard”. Il n’y avait que 2 articles dedant.
je pense qu’ils sont un peu débordés par la quantité de commande et de mails qu’ils gèrent “au mieux”…
Patience patience (je sais c’est dur) le plaisir n’en sera que décuplé à la réception…
PS: j’ ai reçu un mail dès l’expédition.
Je viens de recevoir à l’instant un colis de ma grosse commande du 21/10/2017 : il manque 14 jeux !!!
Je n’ai reçu que la moitié avec aucun bon de livraison à l’intérieur et juste un mot disant qu’un des jeux est indisponible pour le moment… “le produit manquant vous sera envoyé ou remboursé dans les plus brefs délais”. Et les 13 autres ??? Pffffffff, ça manque vraiment de professionnalisme…
J’ai envoyé un mail, j’attends leur explication…
Moi j’ai 2 commandes en cours, une du 20/10, et l’autre du 27/10.
Je leur ait envoyé un mail hier matin pour leur demander où ça en était car toujours indiquées “en cours”.
Cédric de chez LB m’a renvoyé un mail dans l’a-m même pour s’excuser, me disant qu’ils étaient débordés suite au succés des 2 opérations commerciales récentes, et de l’envoi des sleeves de cartes.
Ce matin j’ai reçu de la part de LB et Mondial Relay une confirmation de l’envoi/prise en charge de la 1ère de mes 2 commandes.
Perso depuis 8 ans que je suis client chez eux je n’ai jamais eu de souci.
Encore récemment (en sept.), un livre m’est arrivé abimé, et après une demande mail mail photos à l’appui, il m’en ont immédiatement renvoyé un exemplaire et me disant de garder celui abîmé.
C’est juste les délais d’envoi de commande en ce moment qui “merdouillent” => 15-20 jours environ.
Pour le reste, je les trouve très sérieux. Et -20% + fdp offerts, difficile de trouver mieux !
Idem mail envoyé, réponse de Cédric aujourd’hui.
Je n’ai pas encore de numéro de livraison mais au moins j’ai une réponse et pas l’impression d’avoir une entreprise fantôme.
Bon courage à eux pour les livraisons !
pour ma part 2 commandes passées en octobre, envoyées chacune après un délai d’un peu plus d’une semaine et reçues rapidement dès confirmation d’expédition par email.
protection trop légère à mon goût sur le second colis, une boite de jeu reçue endommagée mais SAV présent pour corriger le tir
un délai de 7/10 jours est long par rapport aux standards mais me semble acceptable en contrepartie d’une remise très significative de -20% et du succès de l’offre que l’on peut aisément imaginer. il suffirait de l’annoncer direct sur le site au moment du paiement pour faire patienter le client et éviter le stress pour le SAV et les déconvenues du côté des clients… cela fait 6 ans que je commande chez eux et j’espère que ces opérations successives permettront de remettre à flot la société pour un nouveau départ… encore faudra-t-il proposer un site de vente en ligne au niveau des concurrents pour attirer de nouveau clients
bon courage à eux
Bonjour,
J’ai commandé pour ma part le 23/10…Commande toujours “en cours”…j’ai donc envoyé un mail mardi 07/11 >>> du coup le colis a été expédié le jour même (reçu un mail de suivi Colissimo, mais pas de mail de la part de Ludikbazar - peut-être une coïncidence ??)
Envoyé trois mails, aucune réponse. Je suis compréhensif, je leur souhaite du bien, mais je suis un peu agacé
shakaysloupe dit :Envoyé trois mails, aucune réponse. Je suis compréhensif, je leur souhaite du bien, mais je suis un peu agacé
Pareil pour moi. 0 réponse çà agace.
J’ai tenté la précommande de Twilight Imperium 4 VF à 108€ pour un produit comme ça c’est un peu imbattable en espérant qu’ils vont bien livrer quand ça sortira (pas avant un moment probablement).
Si j’étais une grosse boîte comme Ludikbazar (toujours facile à dire quand on n’est pas dans le cas, je l’admets), ce serait de signaler par exemple :
" Nous rencontrons des difficultés de préparation de commande* suite au succès de nos offres cartes et promo -20%, et comme nous recevons environ 200 mails par jour, nous ne pouvons humainement y répondre, nous vous remercions de votre compréhension et tâcherons d’honorer vos commandes au plus tôt".
* en effet les stages découvertes de 3e, ne commencent que début janvier, or nous comptions sur cette main d’oeuvre ^^
Par contre, c’est vrai que pour les préco, ces -20%, c’est du pain béni.
Exact, y’a 0 communication alors que çà leur prendrait à tout casser 1/4 d’heure de publier un mot sur leur Facebook, un autre ici, et éventuellement sur leur site. Je ne comprends pas qu’ils n’aient pas la jugeote de faire çà, c’est pas des débutants pourtant.
C’est d’autant plus dur à comprendre pour moi car je bosse dans la vente en ligne, comme webmaster, graphiste, community manager, donc si j’étais employé de LB alors c’est moi qui serait chargé de communiquer, et çà aurait été fait depuis longtemps ^^ (sauf si derrière on a un boss qui nous donne d’autres directives …).
Ont-ils pensé aux clients qui ont commandé pour la 1ère fois grâce à la sympathique offre -20% ? Quelle image ces clients vont-ils garder de LB ? Recruter des nouveaux clients c’est bien, mais dans ces conditions … les fidéliser me paraît compliqué …
S’ils voulaient se tirer une balle dans le pied alors c’est réussit , cela risque de leur faire mauvaise presse s’ils ne réagissent pas rapidement.
Bon week-end de jeux à tous !
(pour la plupart d’entre nous çà sera sans ceux commandés chez LB , çà ne sera pas pour ce week-end une fois de plus, pour le prochain ? allez on y croit !!)
reçu ma commande vendredi dernier, avec Pancemic Legacy s2 (expédiée le mercredi soit quelques jours après la sortie), commande passée le 23/10
(je commande chez eux depuis 12ans déjà… jamais eu de gros soucis mais parfois des retards)
Bonjour,
J’ai échangé avec Cédric de Ludikbazar. Donc pas d’arnaque ou je ne sais quoi de pas très rassurant.
En fait, comme on l’imaginait, ils croulent sous les commandes : “des centaines de commandes en retard” et sous les très nombreux emails qu’ils reçoivent et auxquels ils répondent durant plusieurs heures par jour.
En résumé, il faut donc s’armer de patience et compter “une bonne dizaine de jours” pour le traitement de votre commande.
Ils savent qu’ils ne sont pas bons sur la logistique et ils font de leur mieux pour satisfaire tout le monde avec les moyens humains dont ils disposent.
En effet, Cédric répond a répondu aux 2 e-mails que j’ai envoyé (perso ça fait 11 jours que ma commande est “en cours”, l’emmerdant est que c’était pour un anniversaire…).
Je veux bien être compréhensif sur le fait qu’ils soient dépassés par le succès de leur offre -20%, ce qui me gêne, en revanche, c’est le problème de stock (dixit Cédric) sur une partie de ma commande (ce qui apparaît sur leur site est censé être en stock) et surtout que le débit bancaire soit effectué dès la commande, et non au moment de l’expédition, comme sur de nombreux sites.
Bref, wait and see, comme dirait l’autre, mais c’est sûr que c’était ma première fois avec Ludik Bazar et que je réfléchirai avant de renouveler.
Bon courage à eux, malgré tout.
Commande reçue ce jour (après problème d’acheminement de LaPoste)…commande passée le 23/10…
Tout y est (en même temps, il n’y a que 2 jeux)
Je ne vois pas les jeux qui nous intéressent pour l’association, donc pas de commande chez nous