Ouverture dit:Franchement pas top ta situation Chrischneidder...
Rendons à César ce qui est à César, les boulets, c'est surtout Exapaq qui fait juste n'importe quoi quand il rencontre un problème en livraison.
J'ai eu 4 colis pris en charge par eux, 4 problèmes.
1er: Un envoi standard, un échec de livraison, colis qui reste en attente à l'entrepôt. Impossible pour eux de me relivrer, je dois venir chercher le colis à 10 km de chez moi
2ème: Adresse soit-disant erronée. Le colis serait reparti d'où il venait si je n'avais pas téléphoné pour me renseigner. D'ailleurs, coup de téléphone mémorable :
- Bonjour, je vous appelle au sujet de mon colis. Il semblerait que l'adresse soit erronée. Pourriez-vous me renseigner ?
- Ah oui, votre colis n'a pas une adresse valide. Voici l'adresse que nous avons [me donne l'adresse]
- Euh... Il s'agit bien de mon adresse. Du coup, je ne comprends pas d'où vient l'erreur.
- Ah ben, y'a pas d'erreur en fait. On vous l'envoie aujourd'hui.
-
Suite à ça, il a fallu encore 1 semaine pour être livré, parce que, vous comprenez ma p'tite dame, on peut pas livrer le samedi et la fourchette horaire qu'on vous donne, c'est un rateau (8h/20h).
3ème: Même gag mais malheureusement, pour celui-ci, je n'ai pas eu le temps de réagir (colis Brimstone). Du coup, il est en Allemagne
4ème: Nouveau gag. Ils sont venus jusqu'à chez moi mais ont été confrontés à un obstacle infranchissable... mon digicode (qui a mon nom dessus). Du coup, retour à l'entrepôt. Comme j'en ai marre, je vais aller le chercher moi-même à l'entrepôt. C'est pas comme si j'avais un gardien en plus... Et, bien entendu, ils n'ont pas laissé le mot de passage. Merci les gars !
La seule réelle critique que j'ai auprès de FFP, c'est qu'ils auraient du donner les "tracking number" à l'envoi et pas attendre qu'on réclame. Ca m'aurait permis de voir qu'il y avait un souci de livraison et de réagir en conséquence.