Très bon service pour moi sur du Ravensburger : un jeu de loto pour mon fils de 3 ans où il manquait une tuile. Pièce décrite et reçue une semaine plus tard.
Je n’ai eu affaire à Matagot qu’une seule fois (pour Cyclades) et ça a été réglé en quelques jours.
Visiblement, ils sont débordés (petite équipe ?) je pense que tu devrais les relancer ?
de maniere generale, les maison d’edition se font force de contenter toutes les demandes de pieces manquantes, abimes ou autres …
Mb, Asmodee, Tilsit et autres
un petit mail, de la patience, parfois un coup de telephone ou une relance par mail et on obtient satisfaction
merci aux auteurs pour leurs idees
merci aux editeurs qui nous permettent de faire vivre tres longtemps nos ludotheques …
cerkan dit:
Visiblement, ils sont débordés (petite équipe ?) je pense que tu devrais les relancer ?
Oui je l'ai fait une dizaine de fois environ...
Edge : excellent SAV, envoi d’une carte manquante du jeu Fairy Tale, le lendemain de ma demande
Mauvaise expérience avec Matagot au sujet d’un dé de Dice Town peint de la mauvaise couleur. Après plusieurs relances, j’ai laissé tomber.
Par contre, excellente réactivité de la part de Repos Prod ! Le Must au niveau SAV avec qui j’ai eu à faire avec Edge qui sont très rapide au niveau des envois de cartes mal imprimées ou manquantes !
Un bon retour de Gigamic qui vient de me faire parvenir une pièce manquante (château roquefort). Réponse au mail rapide et expédition quelques jours après.
Merci a l’équipe
J’attends par contre une réponse de Edge pour des socles cassé de Hamanuptra, j’espère qu’il ne sont pas tous en vacances car c’est ennuyeux…
Soirée solo hier soir alors j’en profite pour déballer mes dernières acquisitions toutes neuves : Agricola+extension. Le premier plateau qui apparait sous le cello a une belle tâche d’impression sur une case action.
Le mail à Ystari vient juste de partir. Etant données vos réponses précédentes, j’ai bon espoir.
NB : sur mes huit achats dans leurs gammes, c’est le premier “défaut” sur lequel je tombe. Cela dit, vue à la quantité qui a dûe être produite, ce genre d’incident arrive forcément à un moment ou à un autre.
J’ai eu d’excellents retour avec le SAV de Asmodée. J’ai rarement été aussi bien servi. Dans l’ensemble le jeu de société me parait avoir un bon sav, par contre, le jeu vidéo, horrible.
Padawan dit:Soirée solo hier soir alors j'en profite pour déballer mes dernières acquisitions toutes neuves : Agricola+extension. Le premier plateau qui apparait sous le cello a une belle tâche d'impression sur une case action.
Le mail à Ystari vient juste de partir. Etant données vos réponses précédentes, j'ai bon espoir.
NB : sur mes huit achats dans leurs gammes, c'est le premier "défaut" sur lequel je tombe. Cela dit, vue à la quantité qui a dûe être produite, ce genre d'incident arrive forcément à un moment ou à un autre.
la semaine dernière j'ai acheté "Le Havre" . Sur 2 des planches de ressources, l'un des 2 cotés était en espagnol et plus embêtant, les tuiles présentait un décalage d'impression entre les différentes couches de couleurs, ce qui les rendait difficilement lisibles. J'ai envoyé un mail chez Ystari le soir même. Le lendemain, Gabriel (M. SAV d'Ystari ) m'a répondu et 3 jours après, j'ai reçu de nouvelles tuiles.
L'année dernière j'ai reçu une boîte de "Snow Tails" dans laquelle il manquait des pièces. De la même manière, Asmodée me les a renvoyées rapidement.
C'est toujours désagréable de découvrir que le matériel est défectueux ou manquant, mais on n'est quand même pas a 3 jours près? surtout quand on sait que les SAV ne font pas de difficulté (au moins ceux à qui j'ai eu à faire).
J'ai donc envie de te dire de ne pas te faire trop de souci...
Et bravo aux SAV
piesstou dit:ma boîte d'in extremis ne ferme pas
A mon avis s'il fait le mort c'est simplement que TOUTES les boites de ces jeux ne ferme pas (et non pas 1 sur 10.000 !)
CAr j'ai moi aussi acheté In Extremis/RapidCroco et Brouhaha et : Aucune ne se ferme correctement. Le couvercle se pose, mais ne clipse pas ... super peu pratique, donc il faut un elastique en plus.
De plus, ce ne sont pas des jeux cocktails game, mais Interlude, non ? c'est pte pour ça que ton "pote" fait le (rat) mort ?
N'empeche qu'effectivement, ça soule ..
++
Je ne vais pas laisser dire n'importe quoi sur la gamme.
1) On n'a pas l'habitude de faire le mort quand on nous fait des critiques précises mais on essaye de trouver des solutions. Personne n'est parfait et on a pu zapper un mail à un moment donné.
2) Dire que toutes nos boîtes ne ferment pas c'estde la médisance totale parce que c'est complètement faux. Il peut y avoir un cas isoléde temps à autres mais cela reste un phénomène exceptionnel.
3) Il y a une solution très simple c'est de pincer le couvercle et hop par magie la boîte se ferme correctement. Mais je le répète ce phênomène est à la fois exceptionnel et parfaitement solutionable.
4) Cocktail games estla marque commerciale d'interlude donc c'est la même chose et une entité ne cherche pas à faire écran par rapport à l'autre.
piesstou dit:ma boîte d'in extremis ne ferme pas
A mon avis s'il fait le mort c'est simplement que TOUTES les boites de ces jeux ne ferme pas (et non pas 1 sur 10.000 !)
CAr j'ai moi aussi acheté In Extremis/RapidCroco et Brouhaha et : Aucune ne se ferme correctement. Le couvercle se pose, mais ne clipse pas ... super peu pratique, donc il faut un elastique en plus.
De plus, ce ne sont pas des jeux cocktails game, mais Interlude, non ? c'est pte pour ça que ton "pote" fait le (rat) mort ?
N'empeche qu'effectivement, ça soule ..
++
Je ne vais pas laisser dire n'importe quoi sur la gamme.
1) On n'a pas l'habitude de faire le mort quand on nous fait des critiques précises mais on essaye de trouver des solutions. Personne n'est parfait et on a pu zapper un mail à un moment donné.
2) Dire que toutes nos boîtes ne ferment pas c'estde la médisance totale parce que c'est complètement faux. Il peut y avoir un cas isoléde temps à autres mais cela reste un phénomène exceptionnel.
3) Il y a une solution très simple c'est de pincer le couvercle et hop par magie la boîte se ferme correctement. Mais je le répète ce phênomène est à la fois exceptionnel et parfaitement solutionable.
4) Cocktail games estla marque commerciale d'interlude donc c'est la même chose et une entité ne cherche pas à faire écran par rapport à l'autre.
Mauvaise expérience avec Atlas Games pour moi.
J’ai essayé de contacter Atlas Games (j’en suis à ma troisième relance mais je n’ai plus d’espoir) pour un problème avec le jeu Gloom et aucune réponse.
De manière générale il faut souligner que les producteurs de figurines ont un excellent SAV : Games Workshop en particulier est très efficace et rapide. Mais j’ai eu de très bonnes expériences également avec Spartan Games (The Uncharted Seas) ou encore Copplestone Castings.
Faut avouer que c’est leur réputation qui est en jeu et qu’au final remplacer une pièce gratuitement ne leur coûte pas grand chose.
Trog dit:J'ai envoyé un mail chez Ystari le soir même. Le lendemain, Gabriel (M. SAV d'Ystari ) m'a répondu et 3 jours après, j'ai reçu de nouvelles tuiles.
....
Et bravo aux SAV
Effectivement, la réponse à mon mail est arrivée le lendemain ce qui est clairement le signe d'une excellente réactivité et d'un très bon relationnel.
Pour la discussion plus haut sur les boites cocktail, j'avoue ne pas bien comprendre l'apparent systématisme des critiques émises. je n'ai eu, pour ma part, aucun probléme avec aucune d'entre elles et ce genre de boite sort plutôt facilement.
M. Matthieu.CIP, tout comme pour les membres d'Ystari, j'aime beaucoup ce que vous faites.
wanama dit:
J'attends par contre une réponse de Edge pour des socles cassé de Hamanuptra, j'espère qu'il ne sont pas tous en vacances car c'est ennuyeux...
Malheureusement, si. Tout le monde est en vacances jusqu'au 9 août.
croustibar dit:
Curieux... ils m'ont renvoyé vers le revendeur qui leur a adressé 2 requêtes sans retour.
Etonnant... A chaque fois qu'une boutique demande des pièces détachées, si disponibles, elle leur sont envoyées automatiquement au moment de leur commande à Millennium...
yep j’ai vu ça… et moi qui ne revient que le… 15 ou 20…
Matthieu.CIP dit:
Je ne vais pas laisser dire n'importe quoi sur la gamme.
1) On n'a pas l'habitude de faire le mort quand on nous fait des critiques précises mais on essaye de trouver des solutions. Personne n'est parfait et on a pu zapper un mail à un moment donné.
2) Dire que toutes nos boîtes ne ferment pas c'estde la médisance totale parce que c'est complètement faux. Il peut y avoir un cas isoléde temps à autres mais cela reste un phénomène exceptionnel.
3) Il y a une solution très simple c'est de pincer le couvercle et hop par magie la boîte se ferme correctement. Mais je le répète ce phênomène est à la fois exceptionnel et parfaitement solutionable.
4) Cocktail games estla marque commerciale d'interlude donc c'est la même chose et une entité ne cherche pas à faire écran par rapport à l'autre.
Pour aller dans le sens de Mathieu concernant Cocktail Games, j'ai acheté le jeu Tokyo Train dans lequel il manquait le socle pour poser la carte objectif. Ceux que j'avais n'étant pas adaptés, hop un petit mail à Cocktail Games, le lendemain je reçois une réponse d'Interlude et 3 jours après, j'ai dans la boîte aux lettres une enveloppe avec le socle dedans et un petit mot d'excuse manuscrit signé Pascaline...
Donc pour le SAV de Cocktail Games ou Interlude, rien à dire tout a été parfait !!!!
Il me manquait une carte dans Colonia.
Un premier mail à Oya car il me semblait qu’il distribuait (peut etre à tort) les queen games est resté sans réponse.
Puis un mail quelques temps plus tard directement à Quuen Games, là aussi sans réponse… mais deux semaines après une petite lettre t la carte dans la boite aux lettres 
Moi,une centaine de jeux dans ma ludothèque,pas de problème de manquement ,etc… .Par contre les jeux "Made in China " non merci (qualité des matériaux pas extraordinaire cfr martinique:le plateau ondule de plus en plus) . Donc je préfère payer un peu plus mais d’avoir du matos de qualité.