latrufe31 dit: ... un petit mot d'excuse manuscrit signé Pascaline...
La chance, un autographe d'une des têtes récurentes de la Tric Trac tv....
La chance, un autographe d'une des têtes récurentes de la Tric Trac tv....
Il manquait les regles dans la boite fraichement ouverte du jeu “Il etait une fois” de chez Playfactory, apres un petit mail d’explication , j’ai reçu a ma grande surprise, non pas la regle mais une boite toute neuve une semaine plus tard 
Vraiment tres pro chez Playfactory
SAV Asmodée : impeccable.
- Demande par mail d’une argile pour l’âge de pierre
- Réception d’un mail du type “Requête prise en compte, vous recevrez …”
- Réception de la pièce manquante 2 jours plus tard dans un emballage plus que correct.
SAV Asmodée 
StroA
Mauvaise expérience avec Asmodée quand elle distribuait les produits Rackham : envoyer une pièce manquante dans une enveloppe à bulles, cela donne au final une multitude de petites pièces cassées…
Spartan Games ( http://www.spartangames.co.uk/) :
Ce sont eux qui font Uncharted Seas et Firestorm Armada.
J’avais commandé 2 starters de base de flottes pour Firestorm Armada, il manquait les parties du milieu des frégates d’une des flottes. Un petit mail (et encore je me suis trompé de personne) et 2 minutes plus tard on me répondait, de manière fort sympathique, en me disant qu’on allait me les envoyer. Du coup j’ai renvoyé une réponse en disant que c’était appréciable d’avoir une réponse et surtout aussi rapidement, et dans la foulée elle m’a remercié !. Les pièces sont parties dans la journée même !! 
Très bonne expérience avec Days of Wonder pour Small World.
Il me manquait une tuile “tribus oubliées” que j’ai reçue par la psote après quelques semaines. Un simple email a suffi.
Bubupowa dit:wanama dit:
J'attends par contre une réponse de Edge pour des socles cassé de Hamanuptra, j'espère qu'il ne sont pas tous en vacances car c'est ennuyeux...
Malheureusement, si. Tout le monde est en vacances jusqu'au 9 août.
à mon retour de Vacances les socles(rouges qui cassent pô) étaient dans ma boite aux lettres.
Merci les gars
Une très bonne expérience avec Moonster Games/Asmodée : j’avais reçu un pion avantage dans ma boite de GOSU mal prédécoupé et plié. Ils m’en ont renvoyé dans la semaine. Très Pro, j’apprécie !
EDIT : problème résolu suite à ma relance (voir un peu plus bas)
Je profite de ce message pour donner mon ressenti à propos de Edge, vu qu’une vidéo et un article leur son consacré en une du site.
Je suis un (très) gros consommateur de jeux Edge (Horreur à Arkham + toutes les extensions, Age of Conan, Starcraft, Descent, Battlelore + extensions, Battlestar Galactica, Quête de la TdM, Le Trône de fer, Munchkin Quest (pour le fiston), Novembre rouge, Runebound, Talisman, L’Appel de Cthulhu (jeu de cartes), Warhammer Invasion (et toutes ses extensions), Munchkin… etc)
Je leur ai envoyé un mail le 22 juillet dernier, leur demandant s’ils pouvaient me remplacer quelques figurines pour Age of Conan et Starcraft, arrivées cassées chez moi. Je leur ai donné le détail : en tout 5 pour Starcraft et 10 pour AoC.
Je ne suis pas exigeant, vu que certaines figurines de Descent étaient également cassée (les araignées), mais je ne leur ai pas demandé à les remplacer (pas trop important et la colle fonctionne mieux sur ce type de plastique)
Aucune réponse, même négative en retour…
Un ami, gros consommateur de jeux FFG, m’a même conseillé d’écrire directement à FFG, en m’expliquant que de leur côté, ils étaient super réactifs, et qu’il recevait en général très rapidement ce qu’il leur demandait.
En fait, j’aurais espéré au moins une réponse. 
Je viens de leur renvoyer le mail, en espérant cette fois un peu plus de chance (vu ma dernière partie à l’Age de pierre, c’est mal barré 
)
hellboychess dit:Un ami, gros consommateur de jeux FFG, m'a même conseillé d'écrire directement à FFG, en m'expliquant que de leur côté, ils étaient super réactifs, et qu'il recevait en général très rapidement ce qu'il leur demandait.
En fait, j'aurais espéré au moins une réponse.
Je viens de leur renvoyer le mail, en espérant cette fois un peu plus de chance (vu ma dernière partie à l'Age de pierre, c'est mal barré
J'ai eu le même genre de problème que toi.
Jamais Edge ne m'a répondu ni fait quoi que ce soit.
Par contre FFG a toujours fait le nécessaire et très rapidement.
Réaction rapide à ma relance.
Edge m’a répondu quelques minutes après, en me disant qu’ils allaient m’envoyer les figurines manquantes.
De plus, avec un peu de honte, je précise que je viens de m’apercevoir que j’avais oublié de leur donner mon adresse dans le premier mail 
En tous cas, cette fois ça semble bien parti
@Enpassant : tu devrais insister et leur renvoyer un courrier. Je pense que mon premier courrier a du se perdre dans le lot, alors que je l’avais envoyé durant leur vacances annuelles.
hellboychess dit:@Enpassant : tu devrais insister et leur renvoyer un courrier. Je pense que mon premier courrier a du se perdre dans le lot, alors que je l'avais envoyé durant leur vacances annuelles.
Merci du conseil mais depuis mes déboires avec Edge (qui remontent à plus d'un an) j'ai pris l'habitude de contacter FFG quand j'ai des problèmes de figurines.
Ils sont très réactifs et toujours très sympas.
De plus ils prennent toujours des nouvelles pour savoir si l'envoi a donné satisfaction.
Pour ma part, que de très bons SAV :
- Days of Wonder pour Battelore (figurine manquante),
- Ystari pour Ys (pion manquant),
- Tomy pour Eternity II (pièce de puzzle perdue),
- Blackrock Editions pour Leader 1 (set complet de tuiles ravitaillement manquant),
- Libellud pour Dixit (plateau de la première édition abimé).
Tout a été envoyé dans les 2 jours après la réclamation, sauf pour le plateau Dixit envoyé à la réédition du jeu (plateau d’ailleurs magnifique).
Encore une fois, merci à tous.
SAV Edge : impeccable.
- Demande par mail d’une carte pour l’extension Runebound, l’île de la terreur
- Réception d’un mail du type “Requête prise en compte, vous recevrez …”
- Réception de la carte manquante 10 jours plus tard dans une petite enveloppe.
SAV Edge
StroA
J’oubliais:
Quelqu’un peut-il me donner un contact pour des pièces manquantes Haba ?
Merci
StroA
StroA dit:SAV Edge : impeccable.
- Demande par mail d'une carte pour l'extension Runebound, l'île de la terreur
- Réception d'un mail du type "Requête prise en compte, vous recevrez ..."
- Réception de la carte manquante 10 jours plus tard dans une petite enveloppe.
SAV Edge
StroA
Tout pareil, pour un autre jeu. Edge : rapidité, efficacité
Je cherche à me faire remplacer une carte DOBBLE défectueuse chez ASMODEE depuis 2 mois (2 mails) et toujours rien pour le moment
Le topic est intéressant car, de mon humble expérience, le petit monde du jeu de société bénéficie d’éditeurs attentionnés et je souhaite profiter de cet espace pour les remercier.
Donc, dans le désordre, quelques mésaventures et leurs fins heureuses :
> Mare Nostrum
1 carte abîmée (sur la centaine que comporte le jeu) et Descartes m’a renvoyé l’intégralité des cartes du jeu !
> Néfertiti
Le jeu est arrivé avec 1 dé mal imprimé (les points pas en face des trous et plusieurs faces identiques) et sans le plateau. Matagot et la célèbre boutique en ligne où je me le suis procuré ont été exemplaire et en moi d’une semaine, 1 dé et le plateau sont arrivés à la maison.
> Dungeon Twister 2 : Prison
De magnifiques figurines mais… un Méchanork décapité ! Aucun problème, Ludically et le toujours célèbre magasin en P ont été très efficaces et un petit Méchanork en pleine santé est rapidement arrivé.
> Dungeon Twister Mercenaires
La boîte est arrivé percée, sûrement un problème lors du transport par les délicats services postaux et les Pboyz (oui, encore) ont immédiatement proposé son remplacement.
> Cyclades
Acheté en préco Essen, le jeu était livré avec des figurines temporaires. Hicham m’a envoyé les figurines plastiques quand elles ont été disponible mais, sans comprendre pourquoi, elles ne sont jamais arrivées. Aucun problème, à Cannes, sur le stand Matagot, il m’avait préparé un nouveau sachet de figurines.
Je pense que nous avons vraiment de la chance d’avoir des éditeurs aussi professionnels et consciencieux. Merci à eux, en espérant qu’ils conservent longtemps ce souci permanent de leurs clients.
Sismik dit:Je cherche à me faire remplacer une carte DOBBLE défectueuse chez ASMODEE depuis 2 mois (2 mails) et toujours rien pour le moment
Pareil... j'ai une carte mal imprimée et une autre qui était déjà abîmée avant d'y jouer.