Merci à Edge,
de m’avoir remplacé la fiche d’un dieu dans Chaos dans le vieux Monde
et surtout plus récemment, un pion en bois du Trône de fer
ça aurait pu être un poil plus rapide dans la réponse comme quoi la demande était prise en compte (une confirmation quoi !), mais bon, vu la quantité de jeu qu’ils sortent le boulot ne doit pas manquer.
Je préfère qu’ils bossent sur leur nouveau jeu !!
Pour ma part, Cyclades est arrivé avec un peu de casse. Genre des bateaux noirs et bleu cassé…et un ou deux manquant.
J’attends réponse de Matagot, mail envoyé il y a une semaine.
On va attendre la fin d’Essen pour voir!
Il me manquait un navire dans Hellas, le SAV de Tilsit a fait le nécessaire. De même plusieurs cartes manquantes dans Battelore m’ont été envoyées par Edge.
Du tout bon et rapide !
David974
2 mails envoyé en un mois et aucune réponse, pas un mail rien, pour mes pièces cassées reçues avec Cyclade…Essen est terminé maintenant…et Cyclades devrait en plus ressortir.
Je tente une relance hivernale.
Moi aussi ma boite de cyclades à subit le courroux de Poséidon et trois bateaux noirs en on fait les frais au niveau de la voilure. Mail envoyé début août et toute une flotte de navires noirs est arrivé après la mi-octobre sans aucune relance de ma part (mais ça commençait à me gratouiller 
). Suivant la taille des SAV je pense qu’il faut s’attendre à une certaine inertie, ce qui peut-être frustrant pour des pièces manquantes. En tous cas je profite de ce message pour les remercier 
.
Problème avec une figurine des Mousquetaires du Roy d’Ystari :
Après un MP et moins d’une semaine plus tard, la figurine est arrivée chez moi (par DHL !) dans un joli carton. Je suis impressionnée par la qualité du SAV d’Ystari (c’était la première fois que je faisais appel à lui sur la dizaine de titres que j’ai achetée).
C’est top !
Pour ce qui est de Matagot, plusieurs fois sollicité pour des pièces manquantes ou cassés et même perdus par moi et toujours une réponse favorable et rapide(15 jours) par la poste de leur part …sachant q’u ils ont beaucoup de choses à faire c’est très pro de leur part .
Positifs:
- Un jeton manquant du jeu Safranito, reçu en un peu plus d’une semaine de la part de Zoch. L’ennui, c’est qu’ils ne répondent pas aux mails, donc on pense qu’ils ne donnent pas suite, mais en fait si XD
- Cartes abîmés de 7 Wonders, un mail à Repos Prod et quelques jours plus tard, les cartes m’attendaient, avec, comme à leur habitude, quelques goodies 
Négatifs:
- Carte manquante du jeu Roma, toujours pas de réponse de Queen Games depuis 2 semaines. Je vais les relancer, et j’éditerai si réponse favorable
- Règles manquantes pour le jeu Utopia. La boite n’avait pas les règles… Vous allez me dire, “bah tu peux les télécharger”, oui effectivement, mais c’est quand même mieux le beau livret imprimé qui doit se trouver de base dans le jeu… Déjà plusieurs mails envoyé au SAV de Matagot, il y a déjà de cela plusieurs mois… Vu les nombreuses plaintes concernant leur réactivité, je n’ai plus d’espoir…
Merci à Gigamic. A l’écoute du client et Service après-vente impeccable.
Je le répète Repos Prod c’est du tout bon !
Dès qu’il y a une pièce défectueuse, ils la renvoient très rapidement et sont hyper réactifs !
2 fois j’ai eu besoin du SAV
Je ne peux que saluer la célérité des SAV de Repos Prod et Ystari
et 
J’ai eu un problème avec mon jeu Colosseum de Days Of Wonder, j’ai du envoyer 4 mails, ils ne m’ont jamais répondu. Enjoy 
Première déconvenue qui c’est finalement bien fini: j’avais commandé " Sans foi ni loi dans une commande multiple et apparemment problème de codification je reçois Fantasy Buisness a la place …
Coup de fil a la boutique est on m’a offert le jeu est renvoyé un exemplaire de Sans foi ni loi …
Joué une seule fois en 10 ans, mais geste trés commerciale …
Deuxieme déconvenue " Conquest of the empire " sachet des catapultes vertes manquant , une partie du plateau (divisé en 3 morceaux) mal plaqué (gros pli sur la surface, gênante quand on fait glisser ses pions) ; figurines et plateau envoyé dans les 10 jours suivants par la boutique …
Autre déconvenues : " La guerre de l’anneau : Quelques personnages principaux manquants, renvoyé par la boutique sous une a deux semaines …
Dernière en date : Mr Jack : boite arrivée abimée : coin explosé et coup de cuter ou déchirure sur le devant de la boite et un coté …
On m’a recredité des points de fidelité …
Bon, je suis pas du genre a etre très soigneux avec mes boites et meme parfois quand je vois l’usure et le triste état de certaines j’ai honte et cela me chagrine un peu, mais quand on reçoit un jeu neuf cela frustre un peu qu’il soit déjà esquinté alors qu’on ne l’a meme pas encore eu en main …
Je comprends que dans la précipitation et l’agitation qu’il doit régner dans certains dépôts de boutiques, les gens chargés de faire les colis ne soient pas forcement très attentifs a l’aspect des jeux sous toutes les coutures, ou qu’ils peuvent cogner ou faire tomber les boites, mais c’est dans ces cas là où on regrette de ne pas avoir des boutiques a proximité pour acheter en main propre …
En même temps, tous ces petits soucis sont arrivé dans la même boutique
chez qui j’achète depuis dix ans et si j’y suis encore c’est que je suis satisfait, car en dix ans j’ai tout de même acheté un grand nombre de jeux, pour moi mais aussi quelques un pour mes proches … Et puis mis a part pour les problèmes de boite, pour ce qui est du contenu, on ne peut pas reprocher au commerçant de ne pas savoir ce qu’il y’a dans une boite cellophanée …
Et puis bossant dans une librairie, et pourtant donc professionnel , quand je vois dans quel etat on peut recevoir certains livres directement du distributeur ( Couverture coupée au cuter ou carrément déchirée, taché, défoncé par des problèmes de production, de transport ou conditionnement ) franchement on relativise, même si le prix n’est pas le meme entre un jeu et un livre …
J’ai eu affaire au SAV d’Asmodée une fois, et tout s’est très bien passé. Encore mille mercis à eux d’ailleurs !
J’ai acheté “Survive : Escape from atlantis” et ma copie avait pas mal de problèmes (un meeple de cassé, les bateaux étaient collés les uns aux autres et je les ai cassé en les séparant, la peinture des meeples avait déteint sur les autres, etc…), alors j’ai contacté stronghold games qui m’a très rapidement fait parvenir des remplacements, un mot d’excuse et des bombecs !
Om nom nom nom !
Achat de Troyes à Essen sur le stand Pearl games,retour à la maison,j’ouvre toutes mes boîtes,il manquait les pions gris du joueur neutre à Troyes 
.J’envoie un mail à pearl games (Seb),et dans la semaine j’ai reçu les pions.Encore merci à pearl games.
Il me manquait un sac en toile dans mon dominant species acheté en ligne en France… Contact direct avec GMT… une semaine après je le recevais dans ma boîte aux lettres
Aujourd’hui j’ouvre une boîte de Talisman “le donjon”… Une partie du plateau est complètement déchirée malgré que celui-ci soit toujours emballé… je contacte le site de vente en ligne du nord ce jour de noël et j’ai reçu une réponse dans l’heure … maintenant on va tenter de se procurer un nouveau plateau de jeu 
Moi j’ai eu un souci avec le Dongeon de Naheubeuk chez Repos Production. Il manquait les règles. Je contacte mon revendeur qui recontacte Repos Prod dans la foulé! Une semaine après je rerçois un joli courrier de Belgique des hommes au sombréro avec les règles… mais également quelques goodies pour l’excellent Ghost Story!!!
Bref, Merci les gars de Repos Prod!
Contact avec Iello pour un meeple coupé en deux dans Power Struggle
Au bout d’une semaine, pour le moment aucune nouvelle…
A kalkaoual,
Iello ne répondent pas (toujours) mais normalement ils agissent. J’avais eu le problème de cartes griffées dans Dungeon Lords, alors je leur ai écrit. Pas de réponse mais par contre les cartes se trouvaient dans ma boîte à lettres 10 jours plus tard. A suivre…