Killing Joke dit:Bémol aussi sur Asmodée : j'achète une boîte de base de Dungeon Twister. Je n'y avais jamais joué, j'ouvre la boîte, stupeur, j'ai un peu l'impression de m'être fait arnaquer méchamment car le matos est vraiment ridicule de prime abord (en gros j'avais juste les dalles et les règles). Ouf, c'est ma boîte qui était incomplète. Contact avec Asmodée, réponse rapide et sympa, on va m'envoyer tout ce qui manque (pas mal de choses quand même). Résultat, jamais rien reçu, relance, confirmation que oui çà va partir, mais toujours jamais rien reçu. Déception. Mauvaise image de ce jeu et d'Asmodée depuis.
Ah...bon. Encore un mail perdu quelque part dans les méandres de la boîte de Tonton Siroz... Là, tout de suite maintenant, je bénéficie d'un congé salvateur, mais lundi, je m'en occupe.
Il faudrait que tu me renvoie ton adresse et la liste des pièces qu'il te manque sur ce mail : asmodee@asmodee.com
Islandis dit: Il serait judicieux de recenser les contacts des SAV, et de tout centraliser sous un topic avec un nom adapté. On y trouverait adresse, n° tel, e-mail, etc... Bon je lance l'idée, mais évidemment comme tous les forts en gueule, c'est pas moi qui vais m'y coller.
c'est dommage : on pourrait mettre ton annuaire en post-it des bonnes affaires un volontaire ?
Oncle Siroz dit: Ah...bon. Encore un mail perdu quelque part dans les méandres de la boîte de Tonton Siroz... Là, tout de suite maintenant, je bénéficie d'un congé salvateur, mais lundi, je m'en occupe. Il faudrait que tu me renvoie ton adresse et la liste des pièces qu'il te manque sur ce mail : asmodee@asmodee.com
Ce n'est plus la peine, même si ce n'était pas pratique pour moi (car j'en suis loin géographiquement parlant), je n'ai finalement pas eu d'autre choix que de repasser par la boutique où j'avais acheté le jeu et qui, devant mon air apitoyé et larmoyant, a bien voulu, sans même hésiter un seul instant ,procéder à un échange standard de la dite boîte (et je les en remercie d'ailleurs chalereusement au passage).
Kouynemum dit:c'est dommage : on pourrait mettre ton annuaire en post-it des bonnes affaires un volontaire ?
Ah ! Tu vois que c'est une idée qu'elle est pas mal du tout . Ca serait super utile. Et le placer en post-it sur le forum des bonnes affaires est un très bon endroit en effet. Après faut le tenir à jour, mais bon, les contacts SAV ne changent pas tous les jours non plus, donc c'est tranquille.
Bon je remonte un post pour vous faire part de ma satisfaction à propos du SAV d’Asmodée.
Deux expériences sur deux mois, une perso et une d’une copine :
- Un time’s up bleu acheté pour Noël reçu après la date fatidique. Asmodée a envoyé un purple en plus pour dédommagement.
- La semaine dernière j’ai déballé mon petits meurtres et faits divers et au bout de 10 mn une arrête de la boite principale se décolle toute seule. Mauvais genre pour le maniaque des jeux que je suis => mail le lendemain au SAV, nouvelle boite (pas un jeux complet quand même ) reçue 3 jours après !!!
Les mauvaises langues (si si ils arrivent que parfois même sur TT certaines trainent) diront qu’il aurait mieux valu pas d’erreurs ni de pb mais ça c’est la vie et le fait de les réparer vite fait bien fait est très plaisant pour le consommateur ludopathe compulsif que je suis…
Gigamic aussi (pour un jeu Don&Co distribué par eux) : manquait un anneau noir à mon Yinsh tout neuf. Un mail de ma part, et le précieux anneau débarquait sous lettre bulle en moins d’une semaine.
Pour ma part, toujours pas de nouvelle de pas de nom de boutiques dans “Discutons Jeux !”, merci alors que je les ai contacté il y a deux mois (et relancé il y a un mois) parce qu’il manque les 5 crevettes violettes de Reef Encounter !
Recommence ta demande, de mon coté je n’ai jamais eu de problèmes de SAV non résolu avec eux…et j’en ai eu deux ou trois (tour de shogun cassée, offre horreur à Arkham avec deux dunwich à la place de la boite de base…) et toujours réglés très vite…
1/ J’avais acheté “Durch die Wüste” pas de nom de boutiques dans “Discutons Jeux !”, merciet à l’arrivée je compte les chameaux (et il y en avait…) et je m’aperçois qu’il en manque 1. Je fais un mail puis une relance téléphonique et j’ai bien reçu le chameau. 2/ Blokus : 1 pièce manquante. Je demande sur leur site et 3 jours après pièce reçue (Sekkoïa) 3/ “Une Vie de Chien” : manque 1 figurine et un pion. Je fais un mail à Descartes qui est l’éditeur et il m’envoie les pièces manquantes 4/ Battlelore : échange des dés et en attente échange des cartes des spécialistes de Aux Armes (DOW)
- TILSIT : manquait une carte dans mon samourais et katanas, une petite lettre et hop, ils m’ont renvoyé la carte manquante (un mois)
- HASBRO : le dragon de mon set de base heroscape n’avait pas de tête. J’envoie un email au support hasbro nl et france en cc. Je recois d’un côté un dragon complet par poste et de l’autre un set complet de 30 figurines du jeu de base ! (comme quoi on dit bcp de mal d’eux mais il y a des choses qu’ils font bien ) (trois semaines)
- FFG : renvoi d’un set de dés pour DOOM sur simple demande (15 jours)
- DOW : idem pour les dés battlelore (mais il faut le numéro de client dans la boite, ce qui est somme toute chose normale) (15 jours)
- WARFROG : il manquait les villages jaunes dans mon mordred. Un email et une dizaine de jours plus tard je les recevais par la poste
Voila, les délais furent variables mais dans l’ensemble …
Sinon c’est dommage qu’on ne puisse pas acheter des “pièces détachées” lorsqu’on en a perdues par exemple. Car dans ce cas le seul moyen est de faire appel à la maison d’édition mais ce n’est pas très logique que ce soit elle qui en supporte les frais
EGGERTSPIELE (Impérial) : il manquait 4 bateaux noirs dans la boite de notre club. J’envoie un mail (en allemand pour maximiser les chances de réponses) et quelques jours plus tard (un dimanche !) je reçois une réponse comme quoi ils vont m’être envoyés. Recus quelques jours après.
CBP dit:Pour ma part, toujours pas de nouvelle de **pas de nom de boutiques dans "Discutons Jeux !", merci** alors que je les ai contacté il y a deux mois (et relancé il y a un mois) parce qu'il manque les 5 crevettes violettes de Reef Encounter !
Jusqu'à présent je n'avais eu aucun problème avec le SAV de cette boutique de vente par correspondance, mais là je dois bien dire que j'ai été très déçu : une demande et deux relances par mail et même pas un accusé de réception !
J'ai écrit à l'éditeur What's Your Game en Italie il y a 6 jours. Pas de réponse mais une jolie lettre dans ma boîte aujourd'hui avec les 4 crevettes manquantes !
6*M*A*S*H dit:Petite question. Il me manque deux trois pièces de mon Kezako (des amis qui me les ont perdues). Je souhaiterais les récupérer, quitte à les payer. Qui me conseillez vous de contacter: Cocktail Games ou Asmodée?
Tu précises les pièces qui te manquent et tu nous envoie un mail à miguel@interlude-games.com avec ton adresse.
GMT : il manquait 4 cartes Full Throttle dans l’extension de Zero! : Corsair & Hellcats. Un petit mail, 3 semaines plus tard je recevais les 4 cartes. Je leur ai envoyé un mail de remerciement et ils m’ont répondu en me disant que le mot sympa de remerciements leur avait fait plaisir.
Zman games pour Pandémic : il me manquait une carte . je leur envoi un email le lundi matin, j’ai une réponse le lendemain et j’ai reçu la carte le vendredi.
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) reçue 3 jours après !!!
mais une jolie lettre dans ma boîte aujourd'hui avec les 4 crevettes manquantes !