Pour le moment je n’ai eu à faire appel qu’une seule fois au SAV de chez Edge (Ubik encore à ce moment-là) et c’était pour avoir la carte corrigé de Léo.
J’ai envoyé un message via la messagerie du site, moins de 10 jours après j’en recevais plusieurs exemplaires dans ma boite aux lettres.
Voilà, juste pour relativiser un peu et qu’apparemment ils répondent quand même aux demandes aussi 
Giludo dit:Je garde un mauvais souvenir de Ubik et de son SAV. Je commande Tribun par l'intermédiaire d'une boutique du net, plus exactement d'une revue qui vend aussi des jeux par correspondance.
A l'ouverture, je m'aperçois que l'impression d'une des 2 planches de pions (il y en a beaucoup dessus) est décalée par rapport à la zone de découpe d'environ 1 à 1,5 cm (la valeur faciale des pièces est quasi illisible par exemple).
C'est le problème lorsqu'on achète au rabais : on a une qualité de service au rabais.
Ton fournisseur n'a sans doute ni le temps ni le personnel pour traiter le SAV si il t'envoie vers Ubik sans prendre la peine de s'en occuper lui même.
ludocortex dit:Giludo dit:Je garde un mauvais souvenir de Ubik et de son SAV. Je commande Tribun par l'intermédiaire d'une boutique du net, plus exactement d'une revue qui vend aussi des jeux par correspondance.
A l'ouverture, je m'aperçois que l'impression d'une des 2 planches de pions (il y en a beaucoup dessus) est décalée par rapport à la zone de découpe d'environ 1 à 1,5 cm (la valeur faciale des pièces est quasi illisible par exemple).
C'est le problème lorsqu'on achète au rabais : on a une qualité de service au rabais.
Ton fournisseur n'a sans doute ni le temps ni le personnel pour traiter le SAV si il t'envoie vers Ubik sans prendre la peine de s'en occuper lui même.
Salut,
Ca dépend des boutiques. Certaines ne vendent pas au rabais et ne s'occupe de rien meme après 2 relances par mail et 2 relances téléphoniques. Par contre, un petit mail à l'éditeur et c'est souvent réglé dans la semaine. Je voudrais dire à ce propos que qqes éditeurs indépendants outre-atlantique sont bcp plus réactifs que certains éditeurs français. J'essaye en ce moment de me faire remplacer par l'éditeur des planches avec impression décalée de la 1ère édition de cet excellent jeu qu'est Dungeon Twister (que je viens d'ouvrir après moultes années de stockage), et bien, c'est pas la réactivité ni le souci du client qui étouffe pour le moment... à voir dans qqes jrs / semaines pour l'épilogue.
ludocortex dit:Giludo dit:Je garde un mauvais souvenir de Ubik et de son SAV. Je commande Tribun par l'intermédiaire d'une boutique du net, plus exactement d'une revue qui vend aussi des jeux par correspondance.
A l'ouverture, je m'aperçois que l'impression d'une des 2 planches de pions (il y en a beaucoup dessus) est décalée par rapport à la zone de découpe d'environ 1 à 1,5 cm (la valeur faciale des pièces est quasi illisible par exemple).
C'est le problème lorsqu'on achète au rabais : on a une qualité de service au rabais.
Ton fournisseur n'a sans doute ni le temps ni le personnel pour traiter le SAV si il t'envoie vers Ubik sans prendre la peine de s'en occuper lui même.
Je n'ai pas cité ici de quelle revue il s'agit mais tu dois avoir compris de qui je veux parler. C'est un "service" non négligeable pour les abonnés au regard des prix proposés.
En tant que spécialiste toi-même, tu comprendras surtout ma colère, non pas liée au défaut du jeu (ça peut toujours arriver), mais au fait que l'éditeur m'ait renvoyé une planche incomplète en lieu et place d'une planche défectueuse retournée à mes frais (c'est pas pour 4 € -annulant ce faisant le bénéfice d'un prix compétitif- c'est pour le principe car on ne m'a même pas proposé de me rembourser ni envoyé un mot d'excuses).
Cela dit, je peux jouer à Tribun, mais le traitement qu'on m'a réservé fait que je n'ai pas essayé d'aller plus loin, tant pis pour les pions manquants...
Dans un cas similaire, en tant que professionnel de la vente à distance, qu'aurais-tu fait de plus ou de mieux ? (ma question est absente de sous-entendus, je ne roule pour personne en particulier).
PaireDodue dit:ludocortex dit:Giludo dit:Je garde un mauvais souvenir de Ubik et de son SAV. Je commande Tribun par l'intermédiaire d'une boutique du net, plus exactement d'une revue qui vend aussi des jeux par correspondance.
A l'ouverture, je m'aperçois que l'impression d'une des 2 planches de pions (il y en a beaucoup dessus) est décalée par rapport à la zone de découpe d'environ 1 à 1,5 cm (la valeur faciale des pièces est quasi illisible par exemple).
C'est le problème lorsqu'on achète au rabais : on a une qualité de service au rabais.
Ton fournisseur n'a sans doute ni le temps ni le personnel pour traiter le SAV si il t'envoie vers Ubik sans prendre la peine de s'en occuper lui même.
Salut,
Ca dépend des boutiques. Certaines ne vendent pas au rabais et ne s'occupe de rien meme après 2 relances par mail et 2 relances téléphoniques. Par contre, un petit mail à l'éditeur et c'est souvent réglé dans la semaine. Je voudrais dire à ce propos que qqes éditeurs indépendants outre-atlantique sont bcp plus réactifs que certains éditeurs français. J'essaye en ce moment de me faire remplacer par l'éditeur des planches avec impression décalée de la 1ère édition de cet excellent jeu qu'est Dungeon Twister (que je viens d'ouvrir après moultes années de stockage), et bien, c'est pas la réactivité ni le souci du client qui étouffe pour le moment... à voir dans qqes jrs / semaines pour l'épilogue.
Moi je dirais quelques heures. Peux-tu répondre à ces quelques questions :
Qui as-tu contacté chez Asmodee et en utilisant quel mail ?
Quelle réponse t'as été fournie et avec combien de délais ?
Cordialement,
CROC
Avec Ubik, j’ai eu des cartes mal imprimées. Rien de grave hein, mais comme je suis un sale geek psycho-rigide-maniaque avec mes jeux, je leur ai adressé un mail.
Ils ont répondu super rapidement et très gentiment. Mais ils m’ont demandé de renvoyer le paquet de cartes à mes frais. Mais comme je suis encore plus radin que maniaque, j’ai abandonné. 
C’est moche d’être radin.
Krazey dit:Avec Ubik, j'ai eu des cartes mal imprimées. Rien de grave hein, mais comme je suis un sale geek psycho-rigide-maniaque avec mes jeux, je leur ai adressé un mail.
Ils ont répondu super rapidement et très gentiment. Mais ils m'ont demandé de renvoyer le paquet de cartes à mes frais. Mais comme je suis encore plus radin que maniaque, j'ai abandonné.
C'est moche d'être radin.
Si on m'avait dit qu'un matin, vers 10:38, Krazey allait transformer ma journée maussade en matin ensoleillé !!!
Pourquoi ? Juste pour avoir découvert Picross Online dans ta signature !!!
Plein de gros bisous à toi pour ce beau cadeau !!!
CROC
Krazey dit:Avec Ubik, j'ai eu des cartes mal imprimées. Rien de grave hein, mais comme je suis un sale geek psycho-rigide-maniaque avec mes jeux, je leur ai adressé un mail.
Ils ont répondu super rapidement et très gentiment. Mais ils m'ont demandé de renvoyer le paquet de cartes à mes frais. Mais comme je suis encore plus radin que maniaque, j'ai abandonné.
C'est moche d'être radin.
Mais moi j'ai demandé que l'envoie sois à leur charge.
car finalement le seul et unique fautife du bug, c'est encore et toujours Uik/Edge.
Et je ne comprendrais pas pourquoi c'est moi qui dois en plus payer pour leurs erreurs.
shikomi dit:Je ne trouve pas normal que ca soit un détaillant que doit résoudre les problèmes d'absence de réactivité de son fournisseur.
Mais Quid des prochains jeux que VOUS trouverez en ouvrant une boite de chez Ubik/Edge.
C'est au revendeur de régler ce genre de problème en réalité.
Docteur OX dit:Et je ne vous parle pas du problème des erreurs sur les cartes de "L'abomination de Dunwich" (extension Horreur à Arkham). Erreurs des cartes VO reproduites sur les cartes VF !
Ca a donné lieu à une belle polémique sur le forume d'ubik consacré à ce jeu...
C'est vrai qu'on en a parlé!
grouik dit:shikomi dit:Je ne trouve pas normal que ca soit un détaillant que doit résoudre les problèmes d'absence de réactivité de son fournisseur.
Mais Quid des prochains jeux que VOUS trouverez en ouvrant une boite de chez Ubik/Edge.
C'est au revendeur de régler ce genre de problème en réalité.
Oui est quand toute la serie est plombée ? Le revendeur il fait quoi pour m'aider ? Je prefère encore aller voir directement la boite responsable de la distribution/traduction, car au final c'est eux qui ont le dernier mots pour resoudre mon probleme.
shikomi dit:
Mais moi j'ai demandé que l'envoie sois à leur charge.
car finalement le seul et unique fautife du bug, c'est encore et toujours Uik/Edge.
Et je ne comprendrais pas pourquoi c'est moi qui dois en plus payer pour leurs erreurs.
Est-ce que tu as téléphoné, comme bcp te l'ont conseillé ?
sgtgorilla dit:Est-ce que tu as téléphoné, comme bcp te l'ont conseillé ?
Oui et j attend une reponse fin de cette semaine.
C’est à dire ? Que t’ont-ils dit au téléphone ?
Le responsable d’édition, ne veux pas prendre de responsabilité (sic) et attend l’aval du D.G pour m’envoyer les cartes à leurs frais.
Je ne veux pas te porter la poisse mais ça me paraît bien parti, je pense que ton problème va être vite réglé.
Wait ‘n’ see
Ah tiens je viens de prendre connaissance de ce sujet.
Il se trouve que j’ai participé moi aussi aux questions sur les corrections de WoW 1ère édition.
N’ayant à ce jour aucune réponse, j’en profite pour redemander vu que le sujet est chaud à point là !
Ou peut-on trouver les corrections à apporter à Wow ? Il y a des PDF (ça serait le top) ?
Bon sang de bonsoir, et dire que ça fait 2 ans que je pose cette foutu question… 
Giludo dit:ludocortex dit:Giludo dit:Je garde un mauvais souvenir de Ubik et de son SAV. Je commande Tribun par l'intermédiaire d'une boutique du net, plus exactement d'une revue qui vend aussi des jeux par correspondance.
A l'ouverture, je m'aperçois que l'impression d'une des 2 planches de pions (il y en a beaucoup dessus) est décalée par rapport à la zone de découpe d'environ 1 à 1,5 cm (la valeur faciale des pièces est quasi illisible par exemple).
C'est le problème lorsqu'on achète au rabais : on a une qualité de service au rabais.
Ton fournisseur n'a sans doute ni le temps ni le personnel pour traiter le SAV si il t'envoie vers Ubik sans prendre la peine de s'en occuper lui même.
Je n'ai pas cité ici de quelle revue il s'agit mais tu dois avoir compris de qui je veux parler. C'est un "service" non négligeable pour les abonnés au regard des prix proposés.
En tant que spécialiste toi-même, tu comprendras surtout ma colère, non pas liée au défaut du jeu (ça peut toujours arriver), mais au fait que l'éditeur m'ait renvoyé une planche incomplète en lieu et place d'une planche défectueuse retournée à mes frais (c'est pas pour 4 € -annulant ce faisant le bénéfice d'un prix compétitif- c'est pour le principe car on ne m'a même pas proposé de me rembourser ni envoyé un mot d'excuses).
Cela dit, je peux jouer à Tribun, mais le traitement qu'on m'a réservé fait que je n'ai pas essayé d'aller plus loin, tant pis pour les pions manquants...
Dans un cas similaire, en tant que professionnel de la vente à distance, qu'aurais-tu fait de plus ou de mieux ? (ma question est absente de sous-entendus, je ne roule pour personne en particulier).
Au pire des cas nous aurions ouvert une boite du jeu pour t'envoyer les pièces manquantes. Par contre nous aurions contacté Ubik nous même et en principe c'est nous qui recevons les pièces que nous expédions au client. Ca nous aurait permis de "checker" que tout est ok et si tel n'était pas le cas on envoi un e-mail au client pour dire qu'il y aura un petit retard avant de recommande une nouvelle fois les pièces en bon état.
Islandis dit:Ah tiens je viens de prendre connaissance de ce sujet.
Il se trouve que j'ai participé moi aussi aux questions sur les corrections de WoW 1ère édition.
N'ayant à ce jour aucune réponse, j'en profite pour redemander vu que le sujet est chaud à point là !
Ou peut-on trouver les corrections à apporter à Wow ? Il y a des PDF (ça serait le top) ?
Bon sang de bonsoir, et dire que ça fait 2 ans que je pose cette foutu question...
Aucun effort de ce coté là n'a été fournit par Ubik/Edge pour s'excuser auprès de ses clients lèsés. Pas le moindre pdf non plus.
Quand je vous dis que le mépris est le maitre mot aux seins même de cette société pour nous.
Les cartes révisées existent en plus car la 2eme édition est sans les bugs de la 1ère et diffuser des séries en plus pour éviter aux clients de devoirs imprimer eux même le pdf est possible mais le manque de professionnalisme certain ne choque pas les cadres de la boîte en question.