julejim dit
Moi je joue dans les règles (je lis leur news), je leur demande de faire pareil et j'ai pas l'impression d'être particulièrement un "ouin-ouin".
Oui, tu sais, parfois, il suffit de donner son avis qui est différent de la majorité pour te faire "traiter" de "ouin-ouin".
Faut être philosophe... et zen 
gobo dit :Chni dit :Ou ceux qui ont déjà reçu le jeu et qui n'ont pas encore eu le temps d'y jouer...ça c'est petit
+1 ... pourtant le fiston me met la pression 
Après, la période de référence, ça reste pour moi la campagne. Les Late pledge, c'est tout bénef pour ceux qui étaient passés à côté / ne pouvaient pas pledger pendant la campagne, mais se dire qu'on peut pledger plusieurs mois après tout le monde et avoir par défaut les boîtes en même temps que tout le monde, c'est cool si ça se passe comme ça, mais ça fait partie du jeu si ça impose de recevoir un poil plus tard ... N'oubliez pas que si CMON n'avait pas voulu pouvoir justifier de la commercialisation en boutique en janvier, tout le monde aurait attendu mars gentiment pour avoir la totale ... et là personne n'aurait crié à l'injustice ...
Pareil pour les pledges groupés : c'est un détournement du principe de base de KS, qui n'a rien de choquant puisqu'il est totalement permis par CMON, mais qui peut avoir des effets secondaires, comme on l'a vu là ... on parle de 3 mois max d'écart entre les premiers livrés en boîtes de base et tout le monde livré de tout SG compris ...
Dans ma compréhension du crowdfunding, la réception des boîtes en même temps par tout le monde, c'est en configuration nominale 1 jeu = 1 pledger pendant la campagne. Tout ce qui s'organise autour pour optimiser l'utilisation du système (pledges groupés, late pledges), c'est du "plus" donc potentiellement soumis à plus d'aléas ... non ?
Donc vraiment pas de quoi crier au scandale (et je dis pas ça parce que j'ai déjà reçu ma boîte ... c'aurait été dans 3 mois, ça m'aurait pas gêné plus que ça ... ).
Bref, non, sur KS, faut pas vouloir le beurre, l'argent du beurre, et le sourire de la crémière systématiquement ... en général on en a au moins deux sur les trois (sauf accidents industriels), c'est quand même pas mal ...
Après, si y'a des gens en manque de poutrage de zombies en région sud parisienne, on peut s'organiser des parties en attendant, hein ... pas de soucis, suffit de trouver un lieu et une date pour distiller la dose 
(avec une bière ou un jus d'orange selon les goûts)
Oui il faut relativiser… Et au final c’est pas bien grave. 
julejim dit : (...)
Moi je joue dans les règles (je lis leur news), je leur demande de faire pareil et j'ai pas l'impression d'être particulièrement un "ouin-ouin".
Pourtant c'est indiqué dans un mail sur deux que pour tout support c'est sur leur adresse mail de support qu'il faut les contacter (les messages sur KS c'est ingérable dans les volumes qu'ils traitent). J'exagère un peu le pourcentage mais l'idée est là
Donc de fait ton soucis est adressé au bon endroit "que" depuis 8 jours, et en période d'expédition de KS (ouai bon ok, c'est 1 mois sur 2 pour eux quoi) ils ont beaucoup de mails à traiter ...
De ce que j'ai vu sur les différents endroits que je fréquente, la temps moyen de réponse du support en ce moment c'est 10 à 12 jours.
C'est je pense la limite de la mise en relation directe de KS, la gestion du suivi avec les demandes pertinentes (comme toi) qui sont noyées dans les demandes farfelues est un cauchemars :(
(Y'a qu'a avoir suivi un peu Conan à l'époque du PM et des quelques infos clins d'oeils qu'on a pu avoir eu sur certaines demandes pour comprendre que c'est funky ...)
Après je te dirais pas le contraire, c'est compliqué pour nous à l'autre bout, a un moment donné, si ils continuent à taper des records (surtout en nombre de backer) régulièrement, il faudra qu'il se décide à revoir leur organisation (et leur staffing) sur ce poste.
Pamplerousse dit :+1
Malheureusement dans les KS :
6 mois de retard = léger retard totalement pardonnable
12 mois de retard = en retard mais c'est la norme
2 ans = bon ça commence à sentir moins bon mais ça arrive à beaucoup de projet
Sur les jeux de figurines alors (et encore)
Sur tous mes KS reçu, le retard moyen chez moi est de 4 mois et 11 jours.
Sur tous mes KS de figurines reçu, par contre, on passe à 6 mois et 10 jours.
J'aurais plutôt tendance à dire :
< 3 mois : C'est pas vraiment en retard
3-9 mois : Retard normal
> 9 mois : Ca commence à faire long !
Je précise ma pensée: le retard n’est pas un souci. Une partie de 150$ est dans la nature, c’est déplaisant et que l’éditeur qui fait de la prévente ne réponde pas n’est pas normal.
Le colis était reparti, ça prend 3 minutes montre en main à vérifier. Après le premier janvier il est évident que les colis ont eu un souci d’acheminement. Un simple mail type avec l’adresse du dispatcher, c’est pas compliqué.
Mais j’en fais vraiment pas l’affaire du siècle. C’était pour contrebalancer un peu le concert de louanges à l’égard de cmon qui , dieu me tripote, n’est pas infaillible.
julejim dit : Je précise ma pensée: le retard n'est pas un souci. Une partie de 150$ est dans la nature, c'est déplaisant et que l'éditeur qui fait de la prévente ne réponde pas n'est pas normal.
Le colis était reparti, ça prend 3 minutes montre en main à vérifier. Après le premier janvier il est évident que les colis ont eu un souci d'acheminement. Un simple mail type avec l'adresse du dispatcher, c'est pas compliqué.
Mais j'en fais vraiment pas l'affaire du siècle. C'était pour contrebalancer un peu le concert de louanges à l'égard de cmon qui , dieu me tripote, n'est pas infaillible.
Pour le coup je trouve certains râleurs limites indécents (quand on voit le prix proposé par edge ;) ), mais dans ton cas je trouve que franchement c'est de l'abus (EDIT : de la part de cmon hein ;) )... moi perso ils m'avaient résolus ça en une semaine, mais c'était pas un GROS bordel comme ZBP et ses surement bien plus de 20.000 backers... va vraiment falloir qu'ils mettent de vrais outils de CRM en place chez CMon, c'est fini la PME qui gère les soucis clients par MP sur KS ou mails en vrac 
Tout dépend du nombre de problème de ce type rencontré lors de cette campagne.
Si c’est négligeable, CMON ne changera rien.
Si beaucoup de gens gueulent avec une bonne visibilité (donc hors de ce forum…) qui sait…
D’ailleurs, moi j’avais parlé ici de mon soucis de boîte qui était complètement pété. Et je viens juste d’avoir un mail de Cmon qui me confirme que j’aurais une boîte neuve supplémentaire avec la vague 2.
Donc je sais pas comment ils traitent les réclamations, mais en tout cas moi j’ai pas eu de problème, ils ont été assez vite.
Pikaraph dit :Tu lui as envoyé quelques photos d'une partie en cours j'espère
Oui carrément ! Je me suis pas gêné. Me suis fait insulté de tous les noms :D
Personnellement j’ai reçue ma boîte de Zombicide BP en bon état mais à l’intérieur un zombie avait été sauvagement décapité très certainement par un survivant fourbe voulant prendre de l’avance sur les futures parties!
Mais je n’ai pas contacter CMoN, je n’aime pas déranger les gens et étant donner tout le boulot qu’ils ont en ce moment j’ai préférée ne pas les déranger pour une figurine endommagée et me dire que ça fera juste un zombie différent des autres, un zombie sans tête. (°o°)
Bon du coup ce n’est pas très RP étant donner qu’un zombie décapité est censé être mort mais bon, au pire je lui ferait une tête en mode chupa chups et ce sera juste un zombie mutant!
Après pour ce qui est des boîtes disparues, je ne sais pas si c’est le cas de beaucoup de monde mais à priori, en France tout du moins, nous n’avons pas spécialement eu de suivi au niveau des colis, ils sont arriver sans prévenir chez la plupart des gens et une espèce de chasse aux oeufs de pâque en avance s’est lancée un peu partout alors qu’on étaient censés avoir un numéro de suivi normalement donc oui, à ce niveau là ils ont peut être de petites améliorations à faire.
LeliQuinzel dit :Personnellement j'ai reçue ma boîte de Zombicide BP en bon état mais à l'intérieur un zombie avait été sauvagement décapité très certainement par un survivant fourbe voulant prendre de l'avance sur les futures parties!
Dire que moi je me fait chier à le faire moi même ... lol
(WiP peinture bien sur ^^)
vnabet dit :Pikaraph dit :Tu lui as envoyé quelques photos d'une partie en cours j'espère
Oui carrément ! Je me suis pas gêné. Me suis fait insulté de tous les noms :D
CrashOver1D dit :LeliQuinzel dit :Personnellement j'ai reçue ma boîte de Zombicide BP en bon état mais à l'intérieur un zombie avait été sauvagement décapité très certainement par un survivant fourbe voulant prendre de l'avance sur les futures parties!Dire que moi je me fait chier à le faire moi même ... lol
(WiP peinture bien sur ^^)
Mais du coup on est pas censé en avoir en Stretch Goal des zombies décapités tenant leur tête d'ailleurs?
En tout cas le résultat est sympa je trouve. ^^
LeliQuinzel dit :Mais du coup on est pas censé en avoir en Stretch Goal des zombies décapités tenant leur tête d'ailleurs?
En tout cas le résultat est sympa je trouve. ^^
Tout a fait, dans les NPC en KS Exclu il y a un représentant du genre ^^
J'ai peut être inconsciemment été influencé pour cette inspiration sur ma peinture en cours de la S1 Moderne lol
LeliQuinzel dit :Personnellement j'ai reçue ma boîte de Zombicide BP en bon état mais à l'intérieur un zombie avait été sauvagement décapité très certainement par un survivant fourbe voulant prendre de l'avance sur les futures parties!
Mais je n'ai pas contacter CMoN, je n'aime pas déranger les gens et étant donner tout le boulot qu'ils ont en ce moment j'ai préférée ne pas les déranger pour une figurine endommagée et me dire que ça fera juste un zombie différent des autres, un zombie sans tête. (°o°)
Bon du coup ce n'est pas très RP étant donner qu'un zombie décapité est censé être mort mais bon, au pire je lui ferait une tête en mode chupa chups et ce sera juste un zombie mutant!
Après pour ce qui est des boîtes disparues, je ne sais pas si c'est le cas de beaucoup de monde mais à priori, en France tout du moins, nous n'avons pas spécialement eu de suivi au niveau des colis, ils sont arriver sans prévenir chez la plupart des gens et une espèce de chasse aux oeufs de pâque en avance s'est lancée un peu partout alors qu'on étaient censés avoir un numéro de suivi normalement donc oui, à ce niveau là ils ont peut être de petites améliorations à faire.
Amusant, ce concept de "déranger" un commerçant pour un produit non conforme ...
Je pense que tu devrais justement les "déranger", un petit message avec une photo pour leur signaler le défaut, pas seulement parce que ça permettrait pour toi de récupérer une fig complète en SAV, mais aussi parce que c'est important pour eux de savoir quels bugs de production ils ont pu avoir pour piloter leur usine (qui j'imagine est un sous-traitant).
Signaler un défaut n'est pas synonyme de "râler" ou "engager une procédure", c'est juste quelque chose de factuel, pour indiquer une non conformité, de manière à ce que tout le monde s'y retrouve ...
Bref, c'est pas parce beaucoup de monde râle sur ce fil en général que "activer le SAV" est une mauvaise chose. On peut le faire de manière tout à fait zen et constructive
lampourde dit :LeliQuinzel dit :Personnellement j'ai reçue ma boîte de Zombicide BP en bon état mais à l'intérieur un zombie avait été sauvagement décapité très certainement par un survivant fourbe voulant prendre de l'avance sur les futures parties!
Mais je n'ai pas contacter CMoN, je n'aime pas déranger les gens et étant donner tout le boulot qu'ils ont en ce moment j'ai préférée ne pas les déranger pour une figurine endommagée et me dire que ça fera juste un zombie différent des autres, un zombie sans tête. (°o°)
Bon du coup ce n'est pas très RP étant donner qu'un zombie décapité est censé être mort mais bon, au pire je lui ferait une tête en mode chupa chups et ce sera juste un zombie mutant!
Après pour ce qui est des boîtes disparues, je ne sais pas si c'est le cas de beaucoup de monde mais à priori, en France tout du moins, nous n'avons pas spécialement eu de suivi au niveau des colis, ils sont arriver sans prévenir chez la plupart des gens et une espèce de chasse aux oeufs de pâque en avance s'est lancée un peu partout alors qu'on étaient censés avoir un numéro de suivi normalement donc oui, à ce niveau là ils ont peut être de petites améliorations à faire.Amusant, ce concept de "déranger" un commerçant pour un produit non conforme ...
Je pense que tu devrais justement les "déranger", un petit message avec une photo pour leur signaler le défaut, pas seulement parce que ça permettrait pour toi de récupérer une fig complète en SAV, mais aussi parce que c'est important pour eux de savoir quels bugs de production ils ont pu avoir pour piloter leur usine (qui j'imagine est un sous-traitant).
Signaler un défaut n'est pas synonyme de "râler" ou "engager une procédure", c'est juste quelque chose de factuel, pour indiquer une non conformité, de manière à ce que tout le monde s'y retrouve ...
Bref, c'est pas parce beaucoup de monde râle sur ce fil en général que "activer le SAV" est une mauvaise chose. On peut le faire de manière tout à fait zen et constructive
Tout à fait : j'ai fait ça avec Mantic pour un set de Battlezones qui avait une difformité sur certaines tuiles (genre pas assez de plastique injecté ce qui rendait certains bords pas plats et donc pas raccord avec les autres tuiles). D'une part ça leur permet de savoir que telle machine déconne et d'autre part ça te permet d'avoir un produit conforme.
Oui blague de customisation perso mise à part, je suis d’accords, un ptit mail au Support est tout à fait pertinent dans ce cas
lampourde dit :LeliQuinzel dit :Mais je n'ai pas contacter CMoN, je n'aime pas déranger les gens et étant donner tout le boulot qu'ils ont en ce moment j'ai préférée ne pas les déranger pour une figurine endommagée et me dire que ça fera juste un zombie différent des autres, un zombie sans tête. (°o°)
Bon du coup ce n'est pas très RP étant donner qu'un zombie décapité est censé être mort mais bon, au pire je lui ferait une tête en mode chupa chups et ce sera juste un zombie mutant!Amusant, ce concept de "déranger" un commerçant pour un produit non conforme ...
Je pense que tu devrais justement les "déranger", un petit message avec une photo pour leur signaler le défaut, pas seulement parce que ça permettrait pour toi de récupérer une fig complète en SAV, mais aussi parce que c'est important pour eux de savoir quels bugs de production ils ont pu avoir pour piloter leur usine (qui j'imagine est un sous-traitant).
Signaler un défaut n'est pas synonyme de "râler" ou "engager une procédure", c'est juste quelque chose de factuel, pour indiquer une non conformité, de manière à ce que tout le monde s'y retrouve ...
Bref, c'est pas parce beaucoup de monde râle sur ce fil en général que "activer le SAV" est une mauvaise chose. On peut le faire de manière tout à fait zen et constructive
Mais je ne juge pas du tout le comportement des gens, c'est juste moi qui ait l'impression de leur rajouter du boulot dans un moment où ils croulent déjà littéralement sous les demandes venant de toute part.
Après je n'avais pas vu ça sous cet angle, je leur signalerais peut être ce petit défaut du coup même sans forcément demander le remplacement. ^^
CrashOver1D dit :LeliQuinzel dit :Personnellement j'ai reçue ma boîte de Zombicide BP en bon état mais à l'intérieur un zombie avait été sauvagement décapité très certainement par un survivant fourbe voulant prendre de l'avance sur les futures parties!Dire que moi je me fait chier à le faire moi même ... lol
MDR ! Voilà vous avez trouvé une entente, avec un petit échange de figouze :D
