Très heureux :
je viens de recevoir les 25 chameaux qui me manquait dans ma boîte d'Yspahan toute neuve après avoir contacté Ystari quelques jours auparavant C'est la seconde fois qu'il me manque des pièces dans une boîte Ystari et c'est la seconde fois qu'Ystari est super efficace. Donc bravo à Cyril et son équipe! SAV impeccable!
salut ,
j'achete Water Lily : Les 5 jetons Nénuphar/grenouille sont manquants 
Un petit mail au SAV de Gameworks
3 jours aprés, je reçois mes piéces manquantes 
Bravo et merçi à GameWorks
poivre
Enpassant dit:Pas de chance avec mes achats la semaine passée.
Tout d'abord une trentaine de cartes de "House of spirits" avec du texte très flou.
Un petit mail à Lock'N load, réponse en 48 heures.
Un nouvel exemplaire du jeu vient d'être expédié, en plus c'est la nouvelle édition.
Dans "Mansions of madness" aucune planche de pions ni de salles mais des figurines en trop.
Un petit mail à FFG envoyé samedi, réponse aujourd'hui avec en plus des excuses pour le délai de la réponse. Les planches partent en principe vendredi.
Là je dis bravo.
Au final j'ai reçu les planches manquantes envoyées par FFG en une semaine avec envoi par avion.
Pour Lock'N load ce fut plus long (3 semaines) mais j'ai eu droit à la nouvelle édition du jeu et à un petit cadeau sous forme d'un wargame sur carte postale.
J'ai envoyé ceci le 10 mars à Origames :
Je ne sais pas si je suis au bon endroit pour ça, mais je vous contacte pour une pièce manquante à l'ouverture d'une boîte de l'un de vos jeux. Il s'agit de Crôa! et la pièce manquante est une petite grenouille verte.
Pouvez-vous, s'il-vous-plaît, faire le nécessaire ou bien me rediriger vers la personne qui pourrait m'aider ?
Et à ce jour, toujours pas de réponse.
Le 18 Mars à 18H45, j'envoie un mail à White goblin games : il manque un chapeau à mon Norenberc tout nef.
Le 19 au matin, j'ai une réponse, on me l'envoie. Hé ! Le 19 c'est un samedi, faut se reposer les mecs !
Aujourd'hui, je reçois une lettre (ouverte par la poste ou la douane, mais non c'est pas du shit, c'est un petit morceau de bois !) mais avec la pièce manquante.
Merci les gobs !
edit : Avant de poster sur TT, j'ai envoyé un message de remerciement et j'ai la réponse sympathique par retour.
Voici la copie du message que j'ai envoyé à Cocktail Games. C'était vers 10h le matin du 30 mars.
"Bonjour,
J'ai acheté le jeu "l'île interdite" il y a quelques mois, et lors des dernières vacances, mon petit frère à perdu l'échelle de montée des eaux avec le marqueur en plastique. C'est embêtant car j'aime beaucoup le jeu et c'est très frustrant de devoir prendre un bout de papier pour simuler la montée des eaux...
Alors comme vous avez l'air de vous soucier de vos clients (forum tric-trac), je me demandais si vous auriez la gentillesse de m'envoyer cet élément ? Je suis prêt à payer les frais d'envoi, à condition que ça ne soit pas trop cher.
Merci d'avance de votre réponse que j'attends avec impatience. "
A 12h30 aujourd'hui 31 mars, soit 26 heures après ma demande, je reçois les 2 élements manquants soigneusement emballés (et sans rien avoir eu à payer) ! Le tout accompagné d'un message sympathique de la part de Pascaline, qui du coup, se trouve être aussi efficace et réactive, qu'elle est charmante ! Incroyable ! 
Alors là, moi je n'ai qu'un seul mot à dire : chapoba, cocktail games ! 
Bravo !
J'ai rarement vu un éditeur aussi soucieux satisfaire ses joueurs.
Merci cocktail Games !
Bon réception de la cité des voleurs (hazgaard ), après ouverture il me manque deux pions "herse" sur la planche, un mail à l'éditeur et maintenant wait and see ...
Tiens, je me demandais comment ça se passe pour des éléments à remplacer, l'éditeur sacrifie des boites et s'en sert pour satisfaire les gens ou est-ce qu'un surplus est produit dès le départ pour pallier ce genre de lacunes dans certaines boites?
Valahuir dit:Tiens, je me demandais comment ça se passe pour des éléments à remplacer, l'éditeur sacrifie des boites et s'en sert pour satisfaire les gens ou est-ce qu'un surplus est produit dès le départ pour pallier ce genre de lacunes dans certaines boites?
La 2 mon capitaine !
Merci chef
J'ai contacté le SAV de Iello pour mes cartes de TTA décentrées au mois de décembre 2010, je les ai relancés au mois de février 2011, et là... toujours rien à l'horizon. Ils m'avaient indiqué au mois de février que le reprint allait leur parvenir "à la fin du mois", c'est-à-dire il y a deux mois déjà... J'espère pouvoir jouer à ce jeu un jour quand même. 
lABCdaire dit:J'ai contacté le SAV de Iello pour mes cartes de TTA décentrées au mois de décembre 2010, je les ai relancés au mois de février 2011, et là... toujours rien à l'horizon. Ils m'avaient indiqué au mois de février que le reprint allait leur parvenir "à la fin du mois", c'est-à-dire il y a deux mois déjà... J'espère pouvoir jouer à ce jeu un jour quand même.
en 48h mes cartes me sont parvenues
C'est pas vraiment du SAV JdS mais le SAV concernant les magazines spécialisés de JdS dans le cas suivant :
J'ai commandé 2 exemplaires du magazine Plato 37 (un pour moi comme d'hab et un pour un ami pour lui offrir avec la carte promo). Je n'en ai reçu qu'un seul hier. J'ai fais un petit mail hier soir pour savoir si c'etait une erreur ou si un second envoi etait prévu. Ce matin, j'ai reçu une réponse m'indiquant une erreur et l'envoi du magazine manquant dès aujourdhui !
Quelle réactivité ! Je suis impressionné !
Harrycover dit:lABCdaire dit:J'ai contacté le SAV de Iello pour mes cartes de TTA décentrées au mois de décembre 2010, je les ai relancés au mois de février 2011, et là... toujours rien à l'horizon. Ils m'avaient indiqué au mois de février que le reprint allait leur parvenir "à la fin du mois", c'est-à-dire il y a deux mois déjà... J'espère pouvoir jouer à ce jeu un jour quand même.
en 48h mes cartes me sont parvenues
Peut-être que mon souci, c'est que toutes mes cartes sont décentrées, et à des degrés divers malheureusement... elles doivent donc être toutes remplacées. Le comble c'est qu'il ne m'en manque aucune (j'en ai même quelques-unes à double !). Bref...
de mon coté aussi certaines ne sont pas parfaitement centrées mais ça ne gêne en rien le jeu, je n'ai fait remplacer que celle ou c'était flagrant, à peine une dizaine 
Treefrog : pas de soucis, j'avais merdé avec les autocollants de Moongha invaders, ils m'ont renvoyé de quoi remplacer mes bêtises,
idem pour gettysburg où un cavalier était cassé
GMT : envoi de blocs manquants sans sourciller,
Asmodée : un pote avait commandé sur ludikbazar un dominion prosperité, et il manquait les pions victoire et les pièces.
1er Contact le 21/02
réponse le 25/02
"Date: Fri, 25 Feb 2011 19:09:31 +0100
Bonjour,
Veuillez acceptez nos excuses pour cette réponse tardive. Nous allons vous faire parvenir les éléments manquants en début de semaine prochaine.
Cordialement,
Alexandre Quicroix"
depuis plus rien
je les ai relancés le 15 03 mais toujours pas de réponse ou d'envoi de leur part....
je ne sais pas que faire..
Harrycover dit:de mon coté aussi certaines ne sont pas parfaitement centrées mais ça ne gêne en rien le jeu, je n'ai fait remplacer que celle ou c'était flagrant, à peine une dizaine
Tu as de la chance, car j'en ai plus d'une dizaine à bords noirs où l'on voit même du blanc sur le bord... et les autres sont vraiment mal coupées. Enfin, bref, j'espère que Iello va me les envoyer car j'estime que j'ai le droit à un exemplaire sans défaut.
Alors pour ma petite expérience...
ALEA : manquait une tuile dans Die Burgen von Burgund. Un mel envoyé. Réponse dans les 24h. Tuile manquante reçu quelques jours après par la poste.
QUEEN GAMES : manquait 1 lot de d'assistant (5 pions) dans Fresko. Un mel envoyé. Réponse pour complément d'information 48h après. Pièces reçue une semaine après par la poste.
T'as eu de la chance avec Queen Games, moi j'ai attendu ma carte plusieurs mois ^^
Une carte de Kaker Laken Poker (une des chauve souris) dont le dos s’est abîmée avec le temps donc difficile à jouer.
Un mail à Oya avec un scan de la carte.
Une réponse dans les 48h m’expliquant qu’ils pouvaient envoyer la carte mais qu’ils pensaient que la différence de vieillissement poserait problème.
Réception de la carte une semaine après. Bon certes ce n’est pas la “bonne” chauve souris mais on s’en fout pour jouer… Bizarrement le dos est exactement comme les vieilles (même si on voit bien sur le dessin que la carte est plus neuve.) donc aucun problème.
En tout cas Oya : 