Achat de Otys. Je savais qu’il y avait des problèmes avec les plateaux joueurs et cela s’est confirmé… Sur 4 plateaux 3 étaient “non conformes” (séparations collées de travers, coulures de colle, plateaux gondolés).
Du coup demande de SAV à Asmodee et 4 jours après je recevais pas 3 mais 4 nouveaux plateaux joueurs.
Franchement c’est top merci Asmodee !!!
@chocoboy29 je suis intriguée, les plateaux que tu as reçu ne gondolent pas ? On a Otys depuis un moment déjà et il faut bien reconnaitre que c’est un peu pénible ces plateaux, surtout avec les tuiles que tu dois glisser en dessous….
opompom_54 dit :@chocoboy29 je suis intriguée, les plateaux que tu as reçu ne gondolent pas ? On a Otys depuis un moment déjà et il faut bien reconnaitre que c'est un peu pénible ces plateaux, surtout avec les tuiles que tu dois glisser en dessous….
Les nouveaux étaient très légèrement bombés à la réception mais une nuit sous des gros livres bien lourds et le problème était réglé
Par contre je trouve que la qualité du carton laisse à désirer... Les différentes couches se séparent aux coins, j'ai dû renforcer avec de la colle.
Merci pour la réponse mais du coup rien de transcendant pour nous, on les a déjà aplati une premiere fois et ce n’est pas vraiment parfait (je soupçonne que le rangement a l’intérieur de la boite aggrave le souci… faudrait tout virer et mettre les plateaux a plat au fond…) … par contre nous n’avons pas eu besoin de les renforcer nous.
Bon jeux à toi car malgré le materiel Otys est vraiment un très bon jeu 
Je pense virer le thermo et faire un rangement perso avec les plateaux au fond
Le rangement avec le scratch est sympa mais pas trop adapté je trouve…
Merci 
J’ai hâte de le tester appréciant bcp les Pearl Games mais c’est vrai que le coup des plateaux c’est dommage
Je pense virer le thermo et faire un rangement perso avec les plateaux au fond
Le rangement avec le scratch est sympa mais pas trop adapté je trouve…
Merci J’ai hâte de le tester appréciant bcp les Pearl Games mais c’est vrai que le coup des plateaux c’est dommage
Première fois que je fais appel à un SAV. J’ai acheté le jeu Clank! d’occasion et il manquait 2 jetons. Suite à un conseil sur ce site, j’ai envoyé un mail à Renegade France qui m’a très rapidement demandé mon adresse.
Aujourd’hui j’ai reçu non seulement les 2 jetons manquants (ils n’étaient pas obligés, c’était de l’occase) mais aussi 4 cartes promotionnelles (Agents Triple, Subtil ou bourrin, Chasseurs de momie et Ondine).
Alors bravo et merci Renegade/Origames
SAV de l’éditeur FunForge est très MAUVAIS! À éviter! (Bon, c’est à mon avis)
J’ai recu le jeu Isle of Skye VF de Funforge, qui a manqué un pion de points de victoires. J’ai écrit à leur SAV et voici leur réponse:
“Je suis désolée, mais notre service de SAV ne traite que les demandes relatives à des problématiques de production.
Nous n’avons pas de solution de remplacement pour les pièces endommagées ou perdues oar nos clients.
Veuillez noter que le jeu Isle of skye contient plus de pièces que nécessaires au jeu. Donc cela n’aura aucune incidence sur vos parties.”
1) Bon, ca pourrait être normal. J’ai rien dit et ai contacté un autre éditeur de Isle of Skye: l’éditeur LookOut Games en Allemagne. Une semaine plus tard, j’ai recu le pion bien envoyé d’Allemagne.
C’est vraiment ridicule. Devrais-je commencer à apprendre allemand et changer à acheter les produits de LookOut sur toute la gamme co-produite par FunForge et LookOut ???
2) En fait, c’est la phrase “Veuillez noter que le jeu Isle of skye contient plus de pièces que nécessaires au jeu. Donc cela n’aura aucune incidence sur vos parties.” qui m’énervait. Ca implique la MANQUE de professionnalisme du SAV de FunForge.
Tout le monde sait très bien que aucun éditeur frabrique un jeu dont le nombre de matériel de type “argent”, “point” est à la limite. FunForge n’a pas besoin de nous rappeler l’évidence.
En suite, ils ont présumé que je leur ai contacté parce que j’avais craint que la manque de pion allait affecter les parties. Quand vous travaillez avec les clients, il ne faut pas présumer le besoin de clients, il faut plutôt chercher à comprendre leur besoin. Si j’avais craint à l’impact sur mes parties, j’aurais pu prendre un biscuit pour remplacer le pion, pas besoin de contacter le SAV…
polyfrance dit :SAV de l'éditeur FunForge est très MAUVAIS! À éviter! (Bon, c'est à mon avis)
J'ai recu le jeu Isle of Skye VF de Funforge, qui a manqué un pion de points de victoires. J'ai écrit à leur SAV et voici leur réponse:
"Je suis désolée, mais notre service de SAV ne traite que les demandes relatives à des problématiques de production.
Nous n'avons pas de solution de remplacement pour les pièces endommagées ou perdues oar nos clients.
Veuillez noter que le jeu Isle of skye contient plus de pièces que nécessaires au jeu. Donc cela n'aura aucune incidence sur vos parties."
1) Bon, ca pourrait être normal. J'ai rien dit et ai contacté un autre éditeur de Isle of Skye: l'éditeur LookOut Games en Allemagne. Une semaine plus tard, j'ai recu le pion bien envoyé d'Allemagne.
C'est vraiment ridicule. Devrais-je commencer à apprendre allemand et changer à acheter les produits de LookOut sur toute la gamme co-produite par FunForge et LookOut ???
2) En fait, c'est la phrase "Veuillez noter que le jeu Isle of skye contient plus de pièces que nécessaires au jeu. Donc cela n'aura aucune incidence sur vos parties." qui m'énervait. Ca implique la MANQUE de professionnalisme du SAV de FunForge.
Tout le monde sait très bien que aucun éditeur frabrique un jeu dont le nombre de matériel de type "argent", "point" est à la limite. FunForge n'a pas besoin de nous rappeler l'évidence.
En suite, ils ont présumé que je leur ai contacté parce que j'avais craint que la manque de pion allait affecter les parties. Quand vous travaillez avec les clients, il ne faut pas présumer le besoin de clients, il faut plutôt chercher à comprendre leur besoin. Si j'avais craint à l'impact sur mes parties, j'aurais pu prendre un biscuit pour remplacer le pion, pas besoin de contacter le SAV...
Précise peut-être un point : tu as acheté le jeu neuf ou en occasion?
Si c'est neuf est qu'il est incomplet par rapport au contenu attendu, alors c'est leur réponse est contestable (et peu professionnelle).
Si c'est de l'occasion ce n'est pas de leur responsabilité et à ce titre je ne vois pas pourquoi leur SAV serait mauvais.
Récemment j’ai eu affaire au SAV d’Asmodée.
Le problème : dans une boite de Railroad Ink j’avais en double l’un des dés d’une extension, elle n’était donc pas fonctionnelle.
Contact pris le jeudi soir avec leur service de SAV, nouveau dé envoyé dès le vendredi matin, reçu le lundi par voie postale.
Impeccable.
polyfrance dit :SAV de l'éditeur FunForge est très MAUVAIS! À éviter! (Bon, c'est à mon avis)
J'ai recu le jeu Isle of Skye VF de Funforge, qui a manqué un pion de points de victoires. J'ai écrit à leur SAV et voici leur réponse:
"Je suis désolée, mais notre service de SAV ne traite que les demandes relatives à des problématiques de production.
Nous n'avons pas de solution de remplacement pour les pièces endommagées ou perdues oar nos clients.
Veuillez noter que le jeu Isle of skye contient plus de pièces que nécessaires au jeu. Donc cela n'aura aucune incidence sur vos parties."
1) Bon, ca pourrait être normal. J'ai rien dit et ai contacté un autre éditeur de Isle of Skye: l'éditeur LookOut Games en Allemagne. Une semaine plus tard, j'ai recu le pion bien envoyé d'Allemagne.
C'est vraiment ridicule. Devrais-je commencer à apprendre allemand et changer à acheter les produits de LookOut sur toute la gamme co-produite par FunForge et LookOut ???
2) En fait, c'est la phrase "Veuillez noter que le jeu Isle of skye contient plus de pièces que nécessaires au jeu. Donc cela n'aura aucune incidence sur vos parties." qui m'énervait. Ca implique la MANQUE de professionnalisme du SAV de FunForge.
Tout le monde sait très bien que aucun éditeur frabrique un jeu dont le nombre de matériel de type "argent", "point" est à la limite. FunForge n'a pas besoin de nous rappeler l'évidence.
En suite, ils ont présumé que je leur ai contacté parce que j'avais craint que la manque de pion allait affecter les parties. Quand vous travaillez avec les clients, il ne faut pas présumer le besoin de clients, il faut plutôt chercher à comprendre leur besoin. Si j'avais craint à l'impact sur mes parties, j'aurais pu prendre un biscuit pour remplacer le pion, pas besoin de contacter le SAV...
Voilà qui va me faire éviter l'achat de jeu Funforge. C'est bien la première fois que j'entends un discours pareil.
Donc si je perds une pièce d'un jeu, selon Funforge, il faut que je rachète la boîte entière ?
Splendide idée...
Perso, je trouve tout aussi étonnant que des gens s’attendent à ce qu’un éditeur leur remplace des pièces perdues…
7Tigers dit :Perso, je trouve tout aussi étonnant que des gens s'attendent à ce qu'un éditeur leur remplace des pièces perdues...
Bonjour,
Un bon SAV peut aider dans choix de jeux. Tous doivent avoir un minimum. mais un SAV de qualité est un vrai plus.
Par exemple IELLO est top. J avais pommé une carte du jeu Smash up... je contacte leur SAV savoir si il vendaient des carte à l unité. J ai reçu un message super sympa qui me disait d envoyer une lettre timbré avec mon adresse et au ils me la ferait parvenir. Bref super surpris et super content.
Dans un autre genre Monolith avait merdouillé sur les regles de Conan. ils les ont refaite et les ont renvoyé gratuitement à tous en version papier (et non pdf).
La aussi ça donne confiance en l éditeur.
A contrario j avais lu sur le forum que fun forge n avait pas été top sur un KS. Du coup je rechigne à acheter leurs jeux (y en a tellement qu on peu pas tout jouer donc ça aide dans les choix a faire)
je passe sur MG...
7Tigers dit :Perso, je trouve tout aussi étonnant que des gens s'attendent à ce qu'un éditeur leur remplace des pièces perdues...
Bon, quand j'ai acheté mon 1er jeu il y a 15 ans, je n'ai pas attendu non plus le remplacement.
De nos jours, presque tous les éditeur le font, qui devenait une valeur ajoutée. Je ne disais jamais que c'est un norme.
Pour résumer un peu un peu mon histoire et votre avis, je me permettrais de vous poser une question:
"Entre FunForge et LookOut, le deuxième qui vous envoie toujours les pièces manqués/perdues dans le meilleur délai, ce qui n'était pas le cas avec le 1er. De quel éditeur allez-vous acheter les jeux???"
Bon, je partage une expérience, je fais mon choix des éditeurs préférés, je n'attends pas un remplacement automatique. Ce que j'attends est une réponse plus professionnelle (mentionnée dans la partie 2 de mon poste). Pour votre info, Asmodee vient d'exposer leur regret qu'ils ne pouvaient pas trouver les pièces dont j'ai besoin. Et leur message de retour (pourtant négatif) me convenait parfaitement.
SAV de Parkage.com est bien. Je recommande!
Cet été, Parkage.com a fait une liste de braderie assez intéressante. Je pense que tout le monde en a été au courant. Merci beaucoup znokiss, qui nous en a tenu au courant!
Par conséquent, j’ai fait une grosse commande chez eux. Malheureusement, il y a un titre ne plus disponible, mais toujours commandable suite d’une erreur de système de gestion de commande.
SAV de Parkage m’a contacté et m’a proposé de remplacer le titre par un autre jeu dans ma wishlist avec une valeur plus élevée que celle du titre original. C’est parfait pour moi!
La communication était aussi très efficace pendant le problème.
polyfrance dit :7Tigers dit :Perso, je trouve tout aussi étonnant que des gens s'attendent à ce qu'un éditeur leur remplace des pièces perdues...Bon, quand j'ai acheté mon 1er jeu il y a 15 ans, je n'ai pas attendu non plus le remplacement.
De nos jours, presque tous les éditeur le font, qui devenait une valeur ajoutée. Je ne disais jamais que c'est un norme.
Pour résumer un peu un peu mon histoire et votre avis, je me permettrais de vous poser une question:
"Entre FunForge et LookOut, le deuxième qui vous envoie toujours les pièces manqués/perdues dans le meilleur délai, ce qui n'était pas le cas avec le 1er. De quel éditeur allez-vous acheter les jeux???"
Bon, je partage une expérience, je fais mon choix des éditeurs préférés, je n'attends pas un remplacement automatique. Ce que j'attends est une réponse plus professionnelle (mentionnée dans la partie 2 de mon poste). Pour votre info, Asmodee vient d'exposer leur regret qu'ils ne pouvaient pas trouver les pièces dont j'ai besoin. Et leur message de retour (pourtant négatif) me convenait parfaitement.
Perso j'achète mes jeux en fonction de mon envie d'y jouer et je n'ai jamais pris en compte le fait que le SAV de l'éditeur remplace les pièces perdues par le client ou pas.
Après pour la réponse professionnelle, le fait de t'indiquer que le jeu reste jouable en l'état ne me parait pas non professionnel. Je résume un peu abruptement ma pensée, mais ton message me parait être un caprice de client gâté qui n'a pas eu la réponse qu'il voulait, écrite comme il le voulait.
Franchement la réponse de FunForge me parait tout à fait acceptable et ne mérite pas qu'on déclare leur SAV "très mauvais".
Après ce n'est pas bien grave, c'est ton témoignage et mon ressenti dessus, on n'a pas le même attendu du SAV.
Les obligations des éditeurs sont de fournir des jeux avec tous les composants et qui soient jouables.
Après si vous achetez un jeu sur une brocante et qu’il manque un truc ou qu’il y a eu de la casse, c’est pas leur job de vous le renvoyer neuf; faut pas déconner quand même…
De même pour de la casse à votre domicile, votre responsabilité.
On peut faire un parallèle avec des concessionnaires autos ou autre, ils vous vendent un truc neuf; si vous flinguez la portière en sortant d’un parking vous croyez quand même pas qu’ils vont vous la retaper gratis !?
Ça m’agace ces attentes et surtout ces jugements auprès d’éditeurs car ils font leur travail…
7Tigers dit :Perso, je trouve tout aussi étonnant que des gens s'attendent à ce qu'un éditeur leur remplace des pièces perdues...
Ce n'est pas vraiment ça.
C'est plutôt que si un jeu possède de multiples pièces, et que la perte d'une seule peut nuire à l'expérience de jeu, et bien je me permets d'espérer que l'éditeur/distributeur sera en mesure de me fournir une pièce de rechange, que je serai prêt à payer, bien entendu. S'il faut racheter un jeu entier à cause de la perte d'une seule pièce, je trouve ça très dommage.
À chaque fois que j'ai fait une demande de pièce, j'ai toujours demandé "est-ce qu'il est possible de racheter cette pièce ?". Jamais je n'ai demandé un envoi gratuit.
Et si l'éditeur/distributeur n'a plus de pièces en stock, et bien tant pis pour moi.
Si je pète le pare-brise de ma voiture, je trouverai idiot de devoir racheter une nouvelle voiture...
Tout à fait d’accord, Frohike.
L’envoi gratuit de la pièce est un plus, il faut bien l’avouer, mais ce n’est pas du tout une priorité.
Quand on s’occupe, comme c’est mon cas, d’une ludothèque associative, le problème des pièces perdues ou détériorées (ah, les chiens “mâchouilleurs!”) n’est pas négligeable. Et je mets bien volontiers trois ou quatre euros pour récupérer le dé ou la pièce égarée.
D’autre part, je ne pense pas qu’il serait ruineux pour les fabricants d’ajouter au départ dans les boîtes de jeux, une tuile ou un carte neutres (mais avec le dos identique aux autres), un ou deux pions pour certains jeux, et sur la règle le dessin des faces des dés spéciaux.
pigeon vole dit :D'autre part, je ne pense pas qu'il serait ruineux pour les fabricants d'ajouter au départ dans les boîtes de jeux, une tuile ou un carte neutres (mais avec le dos identique aux autres), un ou deux pions pour certains jeux, et sur la règle le dessin des faces des dés spéciaux.
Malheureusement, si. Tout ce qui est tuiles, jetons et cartes sont produits par planche, ce que tu dépunches lorsque tu achètes un jeu neuf. Sauf pour les cartes qui sont découpées en usine.
Rajouter des pièces supplémentaires nécessiterait de rajouter une plaque supplémentaire, ce qui a un coût.