L'idée est que tu es un client tellement VIP que tu as le droit à des promos tout le temps et en plus à des offres spéciales sur les promos ponctuelles destinées à la clientèle moins VIP que toi, c'est ça ?
Le ton commence à devenir limite insultant et je vais laisser tomber ce forum. Ceux qui ne veulent pas comprendre ne comprendront jamais. Je vois que certaines mentalités n'ont pas changées et tout cela m'incite à ne pas retourner dans les boutiques où l'on a toujours pas compris qu'il fallait prendre les clients pour autre chose que des vaches à lait. Un client paye et fait vivre ceux qu'il paye. Cela ne lui donne pas tous les droits, mais au moins il peut en échange attendre un minimum de considération. Salut....
Le sujet est décidemment toujours aussi brulant. Enfin entre une boutique physique qui vend aussi sur le net en France et pas mal de boutique qui ne vendent pas sur le net, la différence atteint voir dépasse parfois les 10% dont on parle depuis le début… Donc il y a une marge avec laquelle certains veulent bien jouer d’autres non. Libre à eux d’estimer si ça vaut la peine, et si ils pensent apporter d’une façon ou d’une autre suffisamment de valeur ajoutée pour conserver leur clients.
Logan dit: Le ton commence à devenir limite insultant et je vais laisser tomber ce forum. Ceux qui ne veulent pas comprendre ne comprendront jamais. Je vois que certaines mentalités n'ont pas changées et tout cela m'incite à ne pas retourner dans les boutiques où l'on a toujours pas compris qu'il fallait prendre les clients pour autre chose que des vaches à lait. Un client paye et fait vivre ceux qu'il paye. Cela ne lui donne pas tous les droits, mais au moins il peut en échange attendre un minimum de considération. Salut....
Mon but n'est pas d'être insultant, mais je ne comprends pas ton discours.
D'un côté, tu étais le client le plus fidèle de cette boutique, mais trois ligne plus loin, tu nous explique que pour 3 euros (je dis ça arbitrairement), tu les a laissé tomber à tout jamais. Ce n'est pas très logique...surtout si l'on considère qu'aucune boutique de ma connaissance ne pratique de double promo et que la considération n'entre donc absolument pas en ligne de compte là dedans.
Tu ne leur a même pas laissé une deuxième chance, ou pas essayé de comprendre pourquoi ils refusaient cela (alors qu'il y avait des raisons légales ET financières que comprennent 100% des clients qui sont dans ce cas dans la boutique où je travaille). Alors je me dis que tu n'étais peut être pas si "fidèle", c'est tout...
Il n’est pas génant de réaliser quelques digressions voir qu’un sujet annexe soit un peu développé dans un topic tant que le sujet principal vit. C’est important car si quelqu’un ouvre un topic sur les poires, ce n’est pas pour parler de chocolat même si les deux se marient à merveille. Avec tout le respect que je vous dois, cette histoire n’a pas grand chose à voir avec le sujet initial et cette parenthèse à 3 euros est autant déplacée qu’à déplacer.
Avant toute chose, je veux dire que je n’ai pas suivi cette conversation avec la plus grande attention depuis le début. J’aimerais toutefois réagir au sujet des serniers posts.
Fadest dit:Je pense que Karis voulait dire que le jeu de démonstration coute aussi cher à la boutique que celui qu’elle vend neuf…
Ceci dit, il n’empêche que lorsqu’un vendeur utilise un jeu pour “démonstration”, il accepte d’emblée de ne pas vendre cet exemplaire ou du moins de ne pas le vendre au prix du neuf.
Un jeu de démonstration est, selon moi, un jeu qui a servi. Et un jeu qui a servi est, toujours selon moi, un jeu d’occasion. Personnellement, je trouve juste de faire une distinction entre un jeu qui est vendu moins cher parce que d’occasion et un autre parce qu’en promotion.
Cependant, de nombreuses boutiques (en fait, sûrement toutes) ne cumulent pas les promotions. En général, cette mention est d’ailleurs inscrite sur la carte de fidélité. Il faudrait voir s’il est fait mention de la même chose pour les jeux “d’occasion”…
malain dit:Logan tu as raison. Ils t'ont pris pour une vache à lait. Car, comme tu étais un très bon client, tout leur intérêt était de ne pas te faire la réduc. Voilà c'est simple, y a pas d'autres explications. Ils ont préféré leur intérêt à court terme. Moi aussi, je n'achète pratiqement plus que sur internet. Je ne vais pas prendre le risque de payer plus cher un jeu dans une boutique et me fidéliser sous prétexte que l'on peut avoir des conseils, des contacts humains et patati... Et un beau jour, être pris pour un con, et être terriblement déçu. Au sujet des prix entre l'Allemagne et la France, ça va du simple au double. Incroyable. Je ne pense pas que cela s'explique simplement par le fait qu'en allemagne il y a plus de vente. Il y a de l'abus chez la plupart des commerçants.
Loic est Nantais... Quelle chance il a de disposer d'une boutique que la déontologie interdit de nommer, que même que c'est bien dommage parce qu'elle le mériterait tant elle est bien pourvue et tant les prix y sont attrayants. Hélas tout le monde n'a pas sa chance...
ps: ce n'est pas de l'ironie, j'apprécie réellement cette boutique qui se situe pas loin de la médiathèque...
Je voulais apporter ma pierre à l’édifice en vous contant une anecdote semblable à celle du sieur Logan.
Devenu fidèle d’une boutique nantaise qu’il ne faut pas nommer ici, je descendais de ma montagne régulièrement (à peu près tous les deux mois lorsque j’arrivais à me contenir) pour y lâcher un petit billet de 50 ou 100 euros et emporter sous le bras les jeux que m’avait judicieusement conseillés Loïc (Loïc on peut le nommer je pense).
L’histoire a voulu que je fasse la connaissance et sympathise avec une personne qui a ouvert un site de vente en ligne pour que je commence à déserter cette boutique.
Il y a quelques mois maintenant, je me suis rendue dans cette boutique où j’ai découvert un vieux Res Publica Romana exposé à la vente, au rayon des occasions. Le sort ne m’était pas favorable: Loïc était absent et ne pouvait donc pas me narrer par le menu ses folles parties endiablées, jouées à même la peau de l’ours fraîchement abattu et jeté là au pied de l’âtre. Cependant, la bête attisait ma convoitise (le jeu pas l’ours !) . Sur les conseils du vendeur, j’ouvrais la boîte pour en vérifier son contenu. Et, c’est à ce moment que le bât a commencé à blesser: les pions étaient dégrappés, rangés en vrac et la règle ne listait pas le contenu initial de ladite boîte. Je demandais au vendeur si Loïc ou un autre vendeur aussi consciencieux avait pris la peine de vérifier le contenu, cette question ne se voyait pas résolue. Je proposais donc, en tant que bon client, d’acheter le jeu et, dans le cas, où il s’avérait incomplet et injouable, de le restituer. Une réunion vendeur/direction était organisée dans l’arrière boutique, et mon vendeur, piêtre négociateur n’emportait pas le marché.
Je me contraignais donc à quitter le commerce, pour la première fois les mains vides, avec l’impression douce amère que ma carte bleue était bien mieux accueilliE que moi-même je ne l’étais réellement.
FIN de l’histoire…
EDIT: Quant à la disponibilité, amabilité et qualité du service offerts par les vendeurs en boutique, si elles existent réellement, ces vendeurs n’en ont bien heureusement pas l’exclusivité.
Elengal dit: Ceci dit, il n'empêche que lorsqu'un vendeur utilise un jeu pour "démonstration", il accepte d'emblée de ne pas vendre cet exemplaire ou du moins de ne pas le vendre au prix du neuf.
Mais ce jeu n'étais pas vendu au prix du neuf, puisqu'il y avait une promo dessus. Après le montant de cette promo (10% ici) est à la discrétion de la boutique et l'acte d'achat est à la discrétion du client. Le seul tort de la boutique dans cette affaire est d'avoir respecté la loi en ne cumulant pas deux promotions.
Par ailleurs (donc pas spécialement pour Elengal), mais c'est anecdotique je vous l'accorde : une promo de 20% effectuée par une boutique équivaut plus ou moins à donner le jeu au client (car charges déduites, il ne restera pas grand chose pour bouffer). C'est bien d'aimer ses clients (moi, j'aime bien les miens) mais il faut savoir raison garder si l'on veut survivre (et le verbe "survivre" me parait bien adapté dans le cas présent).
C'est un débat sans fin, et je suis convaincu de prêcher (ici encore) dans le désert (du moins pour certains incurables). Mais un excès d'optimisme me fait espérer que certains d'entre vous voudront bien sortir leurs calculettes et se renseigner sur le plan juridique, pour finalement conclure que les boutiques ne sont pas toujours remplies d'escrocs incompétents qui s'en mettent plein les poches...
Enfin, on a un beau topic tout neuf pour en parler, moi j'ai dit ce que j'avais à dire, alors on verra bien les réactions...
Il faut comprendre également que le jeu de société n’est pas (encore) très populaire en France et que de maintenir une boutique spécialisée est parfois (souvent ?) difficile pour le commerçant, car la clientèle n’est pas toujours aussi nombreuse que l’on voudrait. Ceci est d’autant plus vrai il y a 10 ans où le marché du jds n’était pas aussi développé qu’il l’est maintenant. De nos jours, il y a des boutiques qui ont réussi à percer et fon un très bon CA et elles proposent plus de réductions et c’est normal, elles le peuvent. Donc Logan, même si tu étais un excellent client de la dite boutique, sache qu’il y a 10 ans ils ne pouvaient peut être pas se permettre de cumuler les ristournes, peut être que maintenant ils le peuvent. Et quand bien même, ce n’est pas une politique des boutiques, je n’ai jamais vu, dans la boutique où je vais régulièrement, un cumul de promotions, soit le jeu est déjà en promo (car nouveauté en général) et ça ne remplit pas ma carte de fidélité, soit c’est l’inverse et c’est normal. Ce n’est pas pour autant que je vais leur faire un procès, il faut voir aussi que les vendeurs passent de leur temps libre (non travaillé) à tester les jeux pour mieux servir le client, et je trouve ça remarquable, c’est déjà un geste de plus de respect vis à vis de la personne qui achète. Je ne pense pas que la politique du client vache à lait soit en vigueur dans beaucoup de boutiques. Logan, je trouve ta réaction démesurée et puérile, à partir de combien de jeux achetés estimes tu être un excellent client ? Si la boutique décide de te faire plus d’une ristourne d’un coup, pourquoi alors elle ne le ferait pas à d’autres, pourquoi tous les clients ne profiteraient pas de ce traitement de faveur qu’ils aient acheté 1 ou 500 jeux ? Et à ce moment, ceux qui se sentent lésés car ils estiment avoir acheté plus pourraient demander un triple promo et ainsi de suite ? Si le geste est fait par le vendeur on ne peut que s’en féliciter, mais dans le cas contraire je trouve dommage de réagir ainsi et de claquer la porte.
Moi j’comprends le point de vue de Logan : une ristourne sur un jeu de démo n’est pas vraiment une ristourne, vu qu’on achète un jeu “d’occasion”. Mais en même temps je comprends le point de vue de Karis.
J’ajouterais à la décharge des boutiques, qu’elles voient une clientèle parfois étonnante… dans le bon sens comme dans le mauvais. elles en voient passer des vertes et des pas mûres… il n’y a pas que des bons clients ! le client est roi ? mouais ben… ce beau principe dans les faits, il y a fortement intérêt à le tempérer
Karis dit: D'un côté, tu étais le client le plus fidèle de cette boutique, mais trois ligne plus loin, tu nous explique que pour 3 euros (je dis ça arbitrairement), tu les a laissé tomber à tout jamais. Ce n'est pas très logique...surtout si l'on considère qu'aucune boutique de ma connaissance ne pratique de double promo et que la considération n'entre donc absolument pas en ligne de compte là dedans. Tu ne leur a même pas laissé une deuxième chance, ou pas essayé de comprendre pourquoi ils refusaient cela (alors qu'il y avait des raisons légales ET financières que comprennent 100% des clients qui sont dans ce cas dans la boutique où je travaille). Alors je me dis que tu n'étais peut être pas si "fidèle", c'est tout...
Heu c'est quoi l'intérêt d'être fidèle à une boutique si c'est pour ne rien avoir en retour ? La réduction sur le jeu en démonstration, ce n'est pas une promotion, c'est un prix moins élevé pour un jeu qui est moins bien qu'un jeu neuf. La loi sur le cumul des promotions ne s'applique pas, c'est de la mauvaise foi. Logan n'a pas quitté cette boutique pour 3 euros. Il l'a fait pour le principe. Le principe c'est que la boutique ne fait aucun effort pour garder un bon client. Résultat: la boutique a perdu son client. C'est exactement ce que j'aurais fait.
Aucunes des boutiques (pas uniquement de jeux) que je connaisse qui proposent des cartes de fidélités ne créditent la carte sur des articles en promos ou soldés. Ca ne m’a jamais choqué. Dans le cas où je solde une carte lors d’un achat, ces boutiques ne me créditent une nouvelle carte que du montant de l’achat moins la réduc de la carte soldée, pas le montant total. Et je trouve ça tout à fait normal aussi.
ce qui m’étonne dans les réponses de ceux qui ont des boutiques, c’est cette absence de marge de maneuvre; pour ma part, quel que soit l’achat dans n’importe quelle boutique je négocie très souvent les prix, et ça marche vraiment souvent; personne ne m’a parlé de promo interdite, de double promo, de carte de fidélité… soit le vendeur veut bien négocier, soit il ne veut pas, soit j’achète soit je vais voir ailleurs.
Par ailleurs, sur le comportement des clients ou des vendeurs, ce n’est pas une question de boutique ou pas boutique, c’est une question de comportement : il y a des gens aigris et désagréables, ou d’autres non. J’ai connu un gérant dans une boutique qui faisait peu de bénéfices et qui a fini par fermer, mais qui était humainement très agréable. Inversement, on a des vendeurs très désagréables dans des boutiques qui marchent bien, c’est une question de vivre son humanité.
Si on estime se faire rouler, on ne revient pas, et voilà. Si on n’apprécie pas le vendeur, on ne revient pas et voilà. Si on fait passer le prix avant tout, on achète au moins cher, c’est une question de valeur personnelle et je ne vois pas ce qui est puéril ou pas là dedans, ni ce qui mérite de faire un procès à tel ou tel.
L’entreprise est faite pour gagner de l’ARGENT (beurk), c’est la règle du jeu en capitalisme. Certains gérants font passer cet objectif avant tout, ils doivent en assumer les conséquences. D’autres font passer la qualité du service au client comme valeur principale, et je suis certain qu’ils en sont récompensés. Et ils pourront refuser une promo avec le sourire et sans arrière pensée : c’est juste une question de manières.
ocollard dit: La loi sur le cumul des promotions ne s'applique pas, c'est de la mauvaise foi. Logan n'a pas quitté cette boutique pour 3 euros. Il l'a fait pour le principe. Le principe c'est que la boutique ne fait aucun effort pour garder un bon client. Résultat: la boutique a perdu son client. C'est exactement ce que j'aurais fait.
Bon ben je dois être de mauvaise foi alors... Vous me citerez une liste des boutiques qui acceptent de vous faire ce genre de ristourne, parce que moi je n'en connait pas (et à priori, elles ne devraient pas survivre longtemps, étant donnés les aspects financiers cités plus haut).
Heu c'est quoi l'intérêt d'être fidèle à une boutique si c'est pour ne rien avoir en retour ? La réduction sur le jeu en démonstration, ce n'est pas une promotion, c'est un prix moins élevé pour un jeu qui est moins bien qu'un jeu neuf. La loi sur le cumul des promotions ne s'applique pas, c'est de la mauvaise foi. Logan n'a pas quitté cette boutique pour 3 euros. Il l'a fait pour le principe. Le principe c'est que la boutique ne fait aucun effort pour garder un bon client. Résultat: la boutique a perdu son client. C'est exactement ce que j'aurais fait.
Résumé à 100% exact. Ca fait du bien de voir que certains écoutent et comprennent ce que je dis. Pareil pour dee2 et Pierre2.0 ainsi que de nombreux autres dans ce forum qui ont parfaitement bien compris. Par contre certains semblent ne pas vouloir m'entendre et sont parfois même proches de l'insulte (au dernières nouvelles mes réactions sont puériles, mais je suis sûr que vous pouvez faire encore mieux les gars !). En tout cas, l'ensemble de ces réactions (les pours et les contres) montrent qu'il y a d'un côté des professionnels qui ne veulent pas évoluer vers une attitude plus commerciale et se contentent d'invectiver les clients mécontents, et de l'autre des clients qui sont prêts à ne plus mettre les pieds dans les endroits où ils estimment ne pas être pris en considération. J'en déduit que les boutiques vont se vider pour faire la joie des commerces en ligne. A chacun d'assumer ses choix.
